Kundenorientierung unternehmensweit
Organisieren, Gestalten, Verbessern. Hrsg. v. Inst. f. angew. Arbeitswiss.
Mitwirkender: Adenauer, Sibylle; Eyer, Eckhard; Becker, Klaus
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Wirtschaftlicher Erfolg wird zunehmend durch die Fähigkeit bestimmt, die Bedürfnisse des Marktes - und damit des Kunden - optimal zu erfüllen. Veränderung in der Produktion allein reichen dafür zumeist nicht aus. Erforderlich ist vielmehr die schrittweise Neustrukturierung des gesamten Unternehmens unter Einschluß der Angestelltenbereiche. Ausgehend von Erfahrungen aus Unternehmen der Metall- und Elektroindustrie werden Lösungsansätze für eine kundenorientierte Organisation und daran angepaßte Arbeitszeitsysteme aufgezeigt. Es werden auch Hinweise für das Steuern von Teams mit Kennz...
Wirtschaftlicher Erfolg wird zunehmend durch die Fähigkeit bestimmt, die Bedürfnisse des Marktes - und damit des Kunden - optimal zu erfüllen. Veränderung in der Produktion allein reichen dafür zumeist nicht aus. Erforderlich ist vielmehr die schrittweise Neustrukturierung des gesamten Unternehmens unter Einschluß der Angestelltenbereiche. Ausgehend von Erfahrungen aus Unternehmen der Metall- und Elektroindustrie werden Lösungsansätze für eine kundenorientierte Organisation und daran angepaßte Arbeitszeitsysteme aufgezeigt. Es werden auch Hinweise für das Steuern von Teams mit Kennzahlen und für die Entwicklung einer kontinuierlichen Verbesserung gegeben. Das Buch ergänzt die bisherigen Veröffentlichungen des Herausgebers, des Instituts für angewandte Arbeitswirtschaft e.V. (IfaA, gegründet 1964 als selbstständige wissenschaftliche Einrichtung des Arbeitgeberverbandes Gesamtmetall) "Einführung von Gruppenarbeit", "Fit für Gruppenarbeit" und "Zeitgemäße Entgeltformen".