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Kundenorientiert korrespondieren

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Viele geschäftliche Schreiben landen ungelesen im Papierkorb, weil die Absender nicht empfängerorientiert formulieren. Dieser Ratgeber zeigt, wie man erfolgreiche Briefe, Faxe und E-Mails konzipiert, gliedert, formal richtig aufbaut und prägnant formuliert. Wie in der Erstauflage enthält er ein Wörterbuch zur 'Übersetzung' von Bürokratendeutsch in modernen Stil. Die 2. Auflage erläutert außerdem, welches Einsparpotenzial in einem effizienten 'Korrespondenzwesen' steckt.

Die Autoren: Erhard Schätzlein ist selbstständiger Trainer in Altbach (bei Stuttgart), Ines Rothe arbeitet ebenfalls als Trainerin und Beraterin.