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Kundendienstmanagement
Dienstleistung Kundendienst. Servicestrukturen und Serviceprodukte. Aufgabenbereiche und Organisation des Kundendienstes
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Inhalt:Dienstleistung Kundendienst. Gegenstand und Besonderheiten des Technischen Kundendienstes. Kundendienstkonzept. Servicestrukturen im Technischen Kundendienst. Serviceprodukte des Technischen Kundendienstes. Prozessketten im Technischen Kundendienst. Aufgaben und Funktionen im Technischen Kundendienst. Organisatorischer Rahmen des Technischen Kundendienstes.Kurztext: Ein wirkungsvolles Kundendienstmanagement kann erheblich zum Unternehmenserfolg beitragen. So können z. B. über die Umsetzung von Kundenwünschen in Neuproduktentwicklungen entscheidende Impulse für die Gestaltung der Pro...
Inhalt:
Dienstleistung Kundendienst. Gegenstand und Besonderheiten des Technischen Kundendienstes. Kundendienstkonzept. Servicestrukturen im Technischen Kundendienst. Serviceprodukte des Technischen Kundendienstes. Prozessketten im Technischen Kundendienst. Aufgaben und Funktionen im Technischen Kundendienst. Organisatorischer Rahmen des Technischen Kundendienstes.
Kurztext:
Ein wirkungsvolles Kundendienstmanagement kann erheblich zum Unternehmenserfolg beitragen. So können z. B. über die Umsetzung von Kundenwünschen in Neuproduktentwicklungen entscheidende Impulse für die Gestaltung der Produktpalette gewonnen werden; durch sinnvolle Abwicklung von Reklamationen wird Kundenzufriedenheit erreicht. Gegenstand des Buches sind neben dem Grundaufbau eines Kundendienstkonzepts Typen des technischen Kundendienstes, eine detaillierte Analyse verschiedenartiger Leistungen des Kundendienstes sowie die Organisation (z. B. Servicenetz mit Werkstattnetzen und Außendienstnetz).
Dienstleistung Kundendienst. Gegenstand und Besonderheiten des Technischen Kundendienstes. Kundendienstkonzept. Servicestrukturen im Technischen Kundendienst. Serviceprodukte des Technischen Kundendienstes. Prozessketten im Technischen Kundendienst. Aufgaben und Funktionen im Technischen Kundendienst. Organisatorischer Rahmen des Technischen Kundendienstes.
Kurztext:
Ein wirkungsvolles Kundendienstmanagement kann erheblich zum Unternehmenserfolg beitragen. So können z. B. über die Umsetzung von Kundenwünschen in Neuproduktentwicklungen entscheidende Impulse für die Gestaltung der Produktpalette gewonnen werden; durch sinnvolle Abwicklung von Reklamationen wird Kundenzufriedenheit erreicht. Gegenstand des Buches sind neben dem Grundaufbau eines Kundendienstkonzepts Typen des technischen Kundendienstes, eine detaillierte Analyse verschiedenartiger Leistungen des Kundendienstes sowie die Organisation (z. B. Servicenetz mit Werkstattnetzen und Außendienstnetz).