Kundenbindung durch Vertrauen
Anregungen für das Kulturmanagement
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Wie kann ich Kunden an mein Unternehmen binden? Diese Frage stellen sich viele Unternehmen vor allem in Krisenzeiten. Die Grundlage für eine anhaltende Kundenbindung ist Vertrauen. Dazu bedarf es mehr als nur guter Produkte bzw. Services das Gesamtbild des Unternehmens ist entscheidend! Davon sind jedoch nicht nur private Unternehmen betroffen, sondern auch öffentlich-rechtliche Kulturbetriebe, die immer weniger Subventionen erhalten. Wie gerade diese Kultureinrichtungen treue Kunden gewinnen können, untersucht dieses Buch. Die Autorin betrachtet zunächst den Begriff Vertrauen, um dann auf...
Wie kann ich Kunden an mein Unternehmen binden?
Diese Frage stellen sich viele Unternehmen vor allem
in Krisenzeiten. Die Grundlage für eine anhaltende
Kundenbindung ist Vertrauen. Dazu bedarf es mehr als
nur guter Produkte bzw. Services das Gesamtbild
des Unternehmens ist entscheidend! Davon sind jedoch
nicht nur private Unternehmen betroffen, sondern
auch öffentlich-rechtliche Kulturbetriebe, die immer
weniger Subventionen erhalten. Wie gerade diese
Kultureinrichtungen treue Kunden gewinnen können,
untersucht dieses Buch. Die Autorin betrachtet
zunächst den Begriff Vertrauen, um dann auf
verschiedene Methoden des Vertrauensaufbaus zum
Kunden einzugehen. In der anschließenden empirischen
Untersuchung wurde eine Befragung unter Besuchern
des Theaters Plauen-Zwickau durchgeführt. Auf deren
Resultaten aufbauend werden im letzten Teil
Gestaltungsvorschläge zur Erhöhung der Kundenbindung
durch Vertrauen gegeben. Das Buch richtet sich nicht
nur an Kulturbetriebe, Kulturmanager und Studenten
der Kulturwissenschaften, sondern auch an
Unternehmer und Manager von Privatbetrieben, welche
die gleichen Methoden zum Vertrauens-aufbau anwenden
können.
Diese Frage stellen sich viele Unternehmen vor allem
in Krisenzeiten. Die Grundlage für eine anhaltende
Kundenbindung ist Vertrauen. Dazu bedarf es mehr als
nur guter Produkte bzw. Services das Gesamtbild
des Unternehmens ist entscheidend! Davon sind jedoch
nicht nur private Unternehmen betroffen, sondern
auch öffentlich-rechtliche Kulturbetriebe, die immer
weniger Subventionen erhalten. Wie gerade diese
Kultureinrichtungen treue Kunden gewinnen können,
untersucht dieses Buch. Die Autorin betrachtet
zunächst den Begriff Vertrauen, um dann auf
verschiedene Methoden des Vertrauensaufbaus zum
Kunden einzugehen. In der anschließenden empirischen
Untersuchung wurde eine Befragung unter Besuchern
des Theaters Plauen-Zwickau durchgeführt. Auf deren
Resultaten aufbauend werden im letzten Teil
Gestaltungsvorschläge zur Erhöhung der Kundenbindung
durch Vertrauen gegeben. Das Buch richtet sich nicht
nur an Kulturbetriebe, Kulturmanager und Studenten
der Kulturwissenschaften, sondern auch an
Unternehmer und Manager von Privatbetrieben, welche
die gleichen Methoden zum Vertrauens-aufbau anwenden
können.
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