Kundenbindung als Marketingziel
Sybille I. Peter
Broschiertes Buch

Kundenbindung als Marketingziel

Identifikation und Analyse zentraler Determinanten

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I. Vom Transaktionsdenken zur institutionalisierten Anbieter-Nachfrager-Beziehung.- II. Begriff, Erscheinungsformen und Stellenwert der Kundenbindung.- III. Konzeptualisierung eines Modells zur Erklärung von Kundenbindung.- IV. Kundenbindung als empirisches Problem.- V. Kundenbindung als strategische Option.- VI. Schlußbetrachtung und Ausblick.