Kundenbetreuung und -bindung an das Unternehmen
Der Fall der Kunden der Afriland First Bank in Kamerun
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Die vorliegende Studie untersucht die Verbindung zwischen Kundenmanagement und Kundenbindung bei der Afriland First Bank. Sie berücksichtigt die Tatsache, dass die besagte Verbindung in der Organisationspsychologie nicht erforscht ist. Auf theoretischer Ebene wurden ausgehend von den Dimensionen des Kundenmanagements sechs Hypothesen formuliert.Sie wurden anhand einer in den Städten Bafoussam und Dschang durchgeführten Studie mit 355 Teilnehmern beiderlei Geschlechts getestet, wobei die konstruierte Skala des Kundenmanagements und die bereits vorhandene Skala der Kundenbindung verwendet wur...
Die vorliegende Studie untersucht die Verbindung zwischen Kundenmanagement und Kundenbindung bei der Afriland First Bank. Sie berücksichtigt die Tatsache, dass die besagte Verbindung in der Organisationspsychologie nicht erforscht ist. Auf theoretischer Ebene wurden ausgehend von den Dimensionen des Kundenmanagements sechs Hypothesen formuliert.Sie wurden anhand einer in den Städten Bafoussam und Dschang durchgeführten Studie mit 355 Teilnehmern beiderlei Geschlechts getestet, wobei die konstruierte Skala des Kundenmanagements und die bereits vorhandene Skala der Kundenbindung verwendet wurden. Die erhobenen Daten bestätigen die aufgestellten Vorhersagen, da für die Befragten das Kundenmanagement der Afriland First Bank gut ist und somit zur Kundenbindung beiträgt (r = 468; p < 0,01; beta = 248; p < 0,01). Diese Ergebnisse lassen sich durch die gute Geschäftspolitik der Afriland First Bank erklären.
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