Kuldip Kumar, R.S Rai, Anurag Dugar

Broschiertes Buch

Kachestwo obsluzhiwaniq i udowletworennost' klientow

Analiz i ocenka kachestwa uslug, cennostnogo predlozheniq, udowletworennosti i loql'nosti indijskih chastnyh operatorow swqzi.

Beschreibung

Cifrowizaciq i awtomatizaciq sozdali neogranichennye zawisimosti ot uslug, predostawlqemyh telekommunikacionnoj otrasl'ü. Vozroslo kolichestwo zwonkow, textowyh soobschenij, igrowyh i internet-prilozhenij s zawisimostqmi ot uslug swqzi.Dlq priobreteniq doli na rynke operatory predlagaüt swoi uslugi po konkurentnoj cene i s dobawlennoj stoimost'ü. Dlq podderzhaniq wysokokonkurentnogo rynka postawschiki uslug dolzhny postoqnno rabotat' nad powysheniem kachestwa obsluzhiwaniq, chtoby postoqnno dostigat' udowletworennosti klientow. V ätoj knige my postaraemsq wyqsnit' wliqnie takih komponentow, kak kachestwo obsluzhiwaniq, cennostnoe predlozhenie, udowletworennost' i loql'nost' klientow, na uslugi, predostawlqemye operatorami swqzi w Indii. V nej takzhe delaetsq akcent na ocenke cennosti kazhdogo iz ätih komponentow dlq powysheniq stepeni udowletworennosti klientow po otnosheniü k konkretnym operatoram i wyqsnenii togo, kakoj iz nih qwlqetsq naibolee wazhnym. Krome togo, w nem delaetsq upor na poisk wzaimoswqzi mezhdu udowletworennost'ü klientow i specificheskimi faktorami kachestwa uslug, potrebitel'skoj cennost'ü ili loql'nost'ü klientow dlq indijskih operatorow swqzi.

Autor

G-n Kuldip Kumar rodilsq w Auraje (Uttar-Pradesh), Indiq. On poluchil stepen' magistra nauk (owoschewodstwo) w ANDUA&T, Kumarganj, Ayodhya (UP) i stepen' doktora filosofii (owoschewodstwo) CSAUA&T, Kanpur, (UP). G-n Kumar proshel kwalifikaciü ASRB NET. On uchastwowal wo mnogih nacional'nyh i mezhdunarodnyh konferenciqh, opublikowal neskol'ko nauchnyh rabot, statej i t.d.

Produktdetails

• Verlag: Sciencia Scripts
• Seitenzahl: 160
• Erscheinungstermin: 15. Februar 2021
• Russisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 10mm
• Gewicht: 256g
• ISBN-13: 9786203329339
• ISBN-10: 6203329339
• Artikelnr.: 61197552