Inteligencia emocional para un desempeño exitoso
Factores que afectan al rendimiento laboral de los empleados
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Este estudio tiene como objetivo analizar la Inteligencia Emocional (IE) en referencia al conjunto de habilidades mediante la hipótesis de diferentes constructos con el fin de contribuir a la apreciación y evaluación precisa de la emoción en uno mismo y en los demás. La hipótesis es que la gestión eficaz de las emociones en uno mismo y en los demás puede mejorar el rendimiento laboral del individuo. Mientras tanto, este estudio examina el servicio al cliente extra-ordinario y el rendimiento creativo como dos variables que pueden afectar al rendimiento laboral. El presente estudio está...
Este estudio tiene como objetivo analizar la Inteligencia Emocional (IE) en referencia al conjunto de habilidades mediante la hipótesis de diferentes constructos con el fin de contribuir a la apreciación y evaluación precisa de la emoción en uno mismo y en los demás. La hipótesis es que la gestión eficaz de las emociones en uno mismo y en los demás puede mejorar el rendimiento laboral del individuo. Mientras tanto, este estudio examina el servicio al cliente extra-ordinario y el rendimiento creativo como dos variables que pueden afectar al rendimiento laboral. El presente estudio está diseñado para examinar el impacto de la IE en el rendimiento laboral entre los empleados de primera línea de los hoteles de cuatro y cinco estrellas del norte de Chipre. Se ha administrado un método de investigación de encuesta cuantitativa basado en un muestreo de conveniencia a los empleados de primera línea en el verano de 2016. Los resultados de la investigación revelaron que cuatro dimensiones de la inteligencia emocional: (i) valoración de la propia emoción, (ii) valoración de la emoción de los demás, (iii) regulación de la emoción, y (iv) uso de la emoción, tienen una relación positiva y significativa con el servicio al cliente extra-rol y el rendimiento creativo. Así, los resultados sugieren que los empleados con un alto nivel de IE tienen un mayor rendimiento laboral.
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