Informatização de um serviço de informação: o caso da AXA-Assurance
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Este estudo aborda as diferentes fases estratégicas da informatização de um serviço de informação. A sua concepção baseia-se no facto de propor um inventário da situação actual de certos serviços de informação, salientando ao mesmo tempo as respostas que poderiam ser dadas. Assim, esta dissertação centra-se na metodologia e análise das necessidades tanto do gestor do serviço como dos utilizadores, das principais funções de um serviço de informação, da qualidade dos serviços oferecidos aos utilizadores e dos aspectos técnicos e práticos da elaboração de uma especific...
Este estudo aborda as diferentes fases estratégicas da informatização de um serviço de informação. A sua concepção baseia-se no facto de propor um inventário da situação actual de certos serviços de informação, salientando ao mesmo tempo as respostas que poderiam ser dadas. Assim, esta dissertação centra-se na metodologia e análise das necessidades tanto do gestor do serviço como dos utilizadores, das principais funções de um serviço de informação, da qualidade dos serviços oferecidos aos utilizadores e dos aspectos técnicos e práticos da elaboração de uma especificação.
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