Implantação do BPM em Instituições de Ensino Superior
Proposição de um método para priorização de processos
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Da implantação do BPM (Business Process Management) pode-se esperar benefícios como: melhorar o entendimento do todo e iniciativas de mudança e otimização do desempenho da gerência. Alguns aspectos da implantação do BPM são a definição dos processos-chave em que a organização deve focar, o que permitem às organizações entenderem como geram valor aos seus clientes. Este trabalho tem como objetivo a definição de um método de priorização de processos para iniciativa de melhorias em Instituições Federais de Ensino Superior (IFES). Utilizou-se como embasamento teórico conce...
Da implantação do BPM (Business Process Management) pode-se esperar benefícios como: melhorar o entendimento do todo e iniciativas de mudança e otimização do desempenho da gerência. Alguns aspectos da implantação do BPM são a definição dos processos-chave em que a organização deve focar, o que permitem às organizações entenderem como geram valor aos seus clientes. Este trabalho tem como objetivo a definição de um método de priorização de processos para iniciativa de melhorias em Instituições Federais de Ensino Superior (IFES). Utilizou-se como embasamento teórico conceitos e estudos relacionados a BPM, gestão pública, tomada de decisão e critérios de priorização. Foi utilizada metodologia de pesquisa de abordagem qualitativa, de caráter descritivo-exploratório, com utilização do método Design Science Research (DSR) para a elaboração de um artefato de priorização de processos. Foi possível definir os processos prioritários para iniciativas de melhoria no contexto estudado. As principais contribuições deste trabalho centram-se no fato de fornecer subsídios para facilitar a definição dos processos chave das organizações de ensino superior, tornando-as mais competitivas.