Implantación de sistemas de calidad en las pequeñas y medianas empresas
El caso clásico de una economía de tendencia agraria
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En la época anterior a la liberalización de la economía india, los conceptos de "calidad del producto" y "satisfacción del cliente" eran desconocidos. Todo lo que se fabricaba tenía que ser comprado. El cliente no era el rey, sino que el fabricante era el emperador. Tras la liberalización, esta mentalidad cambió. De repente, los fabricantes indios se dieron cuenta de que los competidores mundiales ofrecían productos de mejor calidad a precios muy competitivos. Como consecuencia, se produjeron dos tipos de acontecimientos. El primero fue que muchas organizaciones abandonaron los proyect...
En la época anterior a la liberalización de la economía india, los conceptos de "calidad del producto" y "satisfacción del cliente" eran desconocidos. Todo lo que se fabricaba tenía que ser comprado. El cliente no era el rey, sino que el fabricante era el emperador. Tras la liberalización, esta mentalidad cambió. De repente, los fabricantes indios se dieron cuenta de que los competidores mundiales ofrecían productos de mejor calidad a precios muy competitivos. Como consecuencia, se produjeron dos tipos de acontecimientos. El primero fue que muchas organizaciones abandonaron los proyectos de calidad a mitad de camino. Sus empleados se resistieron al cambio. Los directivos perdieron la esperanza de obtener resultados y abandonaron la ISO 9000. En segundo lugar, para las organizaciones que lograron seguir adelante, y finalmente implementaron el programa de calidad, los beneficios reales del sistema de calidad no pudieron ser realizados. Lo que tales gerencias lograron crear fue un sistema altamente decorativo, lleno de registros, fichas y proformas. Estos sistemas tan voluminosos acabaron cayendo por su propio peso.
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