Impact du Core Banking et de la qualité de service sur la satisfaction client
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Les services bancaires de base et toutes les dimensions de la qualité du service (tangibilité, assurance, empathie, réactivité et fiabilité) sont positivement et significativement liés à la satisfaction du client. La tangibilité, l'assurance et la réactivité ont un effet positif sur la satisfaction du client. Cet ouvrage explique donc comment évaluer l'impact du core banking et de la qualité de service sur la satisfaction du client dans la banque commerciale d'Éthiopie (cas de la succursale de Gurd shola).
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