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Helpdesk-Management, m. CD-ROM
Vom Benutzerservice zum proaktiven Servicedesk
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Fast jede größere Firma bietet seinen Kunden und oder auch den Mitarbeitern den Service eines Call-Centers oder einer Support-Hotline. Dahinter steht in den meisten Fällen ein Helpdesk. Das generelle Ziel ist es, besseren Service mit geringen Mittel zu leisten und im Notfall eine schnelle Lösung parat zu haben. Stressfreies Problemmanagement ist gefragt. Deshalb plädiert der Autor für eine proaktive Helpdesk-Lösung, die eine bestmögliche Vorbereitung auf den Problemfall bietet.