HAVAYOLU EKOS¿STEM¿NDE H¿ZMET BASKIN YÖNEL¿M
H¿ZMET YEN¿L¿¿¿ VE PERFORMANSA ETK¿S¿
Versandkostenfrei!
Versandfertig in 6-10 Tagen
40,99 €
inkl. MwSt.
PAYBACK Punkte
20 °P sammeln!
Havayolu i¿letmelerinin sahip olmas¿ gereken Hizmet Bask¿n (H-B) mant¿k bak¿¿ aç¿s¿ son onbe¿ y¿ll¿k süreçte bilimsel temelde tart¿¿¿lmaktad¿r. Birçok pazarlama akademisyeni, günümüzdeki yeni bak¿¿ aç¿s¿n¿n, ekonomik de¿i¿imin temel unsuru olan "mal"dan çok, "hizmet"in öne ç¿kt¿¿¿ ve pazarlamada da yeni bir egemen mant¿¿¿n olu¿mas¿nda birbirine yakläan bak¿¿ aç¿s¿na inanmaktad¿r. ¿¿letmelerin daha iyi hizmet sunmas¿n¿n ve de¿erli mü¿teri deneyimleri olu¿turabilmesinin rekabet avantaj¿ olu¿turmada kritik öneme sahip olacä¿n¿ vurgula...
Havayolu i¿letmelerinin sahip olmas¿ gereken Hizmet Bask¿n (H-B) mant¿k bak¿¿ aç¿s¿ son onbe¿ y¿ll¿k süreçte bilimsel temelde tart¿¿¿lmaktad¿r. Birçok pazarlama akademisyeni, günümüzdeki yeni bak¿¿ aç¿s¿n¿n, ekonomik de¿i¿imin temel unsuru olan "mal"dan çok, "hizmet"in öne ç¿kt¿¿¿ ve pazarlamada da yeni bir egemen mant¿¿¿n olu¿mas¿nda birbirine yakläan bak¿¿ aç¿s¿na inanmaktad¿r. ¿¿letmelerin daha iyi hizmet sunmas¿n¿n ve de¿erli mü¿teri deneyimleri olu¿turabilmesinin rekabet avantaj¿ olu¿turmada kritik öneme sahip olacä¿n¿ vurgulamaktad¿r. Pazarlama literatüründe daha önce yap¿lm¿¿ çal¿¿malar, yeni bir paradigma olan H-B mant¿¿¿n teorik altyap¿s¿n¿ olu¿turmak için incelenmi¿tir. Fakat arät¿rmac¿lar¿n pazarlama teorisine son katk¿lar¿na rämen, H-B mant¿k paradigmas¿ ve etkileri için ampirik deste¿in stratejik düzeyde s¿n¿rl¿ kald¿¿¿ görülmü¿tür. Bu kitap, ampirik deste¿e katk¿ sunmak amac¿yla havayolu ekosistemi içinde yer alan her bir aktörün havayolu i¿letmelerine yönelik H-B yönelim alg¿s¿n¿ ölçmekle birlikte H-B yönelimin hizmet yenili¿i ve performansa etkisini incelemektedir.
Andere Kunden interessierten sich für
