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Handbuch Dienstleistungsmanagement
Von der strategischen Konzeption zur praktischen Umsetzung. Mit z. Tl. engl. Beitr.
Mitarbeit: Bruhn, Manfred; Meffert, Heribert
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Dieses Handbuch greift die zentralen Fragestellungen von Dienstleistern auf und präsentiert sie in kompakter, fundierter und gut lesbarer Form.Die 2. Auflage wurde um Beiträge zu Beschaffungsproblemen, Kapazitätsplanung, Standortentscheidungen, Einsatz nationaler Kundenbarometer, strategischer Bedeutung des E-Commerce, Controlling u.v.a. im Dienstleistungsbereich erweitert.