Gestão de relacionamento com o cliente baseada em inteligência artificial

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Este livro explora a integração da Inteligência Artificial (IA) na Gestão das Relações com os Clientes (CRM) para melhorar o desempenho organizacional, a fidelização dos clientes e a eficiência do marketing. Começa por definir o CRM e as suas formas estratégicas, operacionais, analíticas e colaborativas, realçando o valor das relações de longo prazo com os clientes. O livro examina como a IA revoluciona o CRM por meio de análises preditivas, interações personalizadas, segmentação de clientes, análise de sentimentos e mapeamento de jornada. Discute as tendências de marketi...