Gestão de clientes e lealdade para com a empresa
O caso dos clientes do Afriland First Bank nos Camarões
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O presente estudo avalia a ligação entre a gestão de clientes e a fidelidade dos clientes no Afriland First Bank. Tem em conta o facto de esta ligação não ter sido explorada na Psicologia Organizacional. A nível teórico, foram formuladas seis hipóteses com base nas dimensões da gestão de clientes.Foram testados num estudo realizado nas cidades de Bafoussam e Dschang com 355 participantes de ambos os sexos, utilizando as escalas de gestão de clientes e de fidelidade já existentes. Os dados recolhidos confirmam as previsões feitas, uma vez que para os inquiridos, a gestão de clien...
O presente estudo avalia a ligação entre a gestão de clientes e a fidelidade dos clientes no Afriland First Bank. Tem em conta o facto de esta ligação não ter sido explorada na Psicologia Organizacional. A nível teórico, foram formuladas seis hipóteses com base nas dimensões da gestão de clientes.Foram testados num estudo realizado nas cidades de Bafoussam e Dschang com 355 participantes de ambos os sexos, utilizando as escalas de gestão de clientes e de fidelidade já existentes. Os dados recolhidos confirmam as previsões feitas, uma vez que para os inquiridos, a gestão de clientes do Afriland First Bank é boa e contribui assim para a lealdade (r = 468; p < 0,01; ¿ = 248; p < 0,01). Estes resultados podem ser explicados pela boa política comercial do Afriland First Bank.
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