GESTIRE LE RELAZIONI CON I CLIENTI DAL MONDO FISICO A QUELLO VIRTUALE
Un approccio strategico e tecnologico per attrarre, soddisfare e fidelizzare i clienti
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Oggi vendere non significa solo avere una bancarella, una vetrina o una catena di negozi; infatti, oltre al semplice fatto di avere un indirizzo fisico, bisogna aggiungere la variabile "cliente". Questo libro affronta quindi questo tema, la cui vitalità è altrettanto cruciale per la sopravvivenza del negozio: un negozio che non ha clienti è destinato a chiudere. L'autore ha studiato la questione di come le aziende debbano gestire i loro rapporti con i clienti. Ciò comporta un approccio fisico alla comprensione del cliente, ovvero: chi è un cliente? Come possiamo soddisfarlo? E come fideli...
Oggi vendere non significa solo avere una bancarella, una vetrina o una catena di negozi; infatti, oltre al semplice fatto di avere un indirizzo fisico, bisogna aggiungere la variabile "cliente". Questo libro affronta quindi questo tema, la cui vitalità è altrettanto cruciale per la sopravvivenza del negozio: un negozio che non ha clienti è destinato a chiudere. L'autore ha studiato la questione di come le aziende debbano gestire i loro rapporti con i clienti. Ciò comporta un approccio fisico alla comprensione del cliente, ovvero: chi è un cliente? Come possiamo soddisfarlo? E come fidelizzare il cliente. Con l'evoluzione della tecnologia, Internet offre alle aziende un'interfaccia di scelta per lo scambio con i clienti e l'autore riprende questo tema attraverso i meccanismi del web per ottimizzare le relazioni con i clienti. Efficiente e veloce, Internet è un importante alleato per le aziende che cercano di ampliare la propria base di clienti attraverso strumenti come Chatbot, codici QR, ecc.
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