Gestión de la calidad
Fundamentos
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El impacto de la gestión de la calidad fue determinante en el siglo XX. La orientación a los procesos y el enfoque sistémico de la organización de las empresas ofrecieron claves para mejorar la satisfacción del cliente. La gestión de la calidad es un campo altamente adaptable y en continua renovación. Se necesitan nuevas herramientas de gestión en la era de un entorno empresarial y social cada vez más ágil. La literatura y la práctica cuentan con varios modelos, métodos y herramientas que compiten entre sí. Sin embargo, el concepto principal que los sustenta es común. Esta monogr...
El impacto de la gestión de la calidad fue determinante en el siglo XX. La orientación a los procesos y el enfoque sistémico de la organización de las empresas ofrecieron claves para mejorar la satisfacción del cliente. La gestión de la calidad es un campo altamente adaptable y en continua renovación. Se necesitan nuevas herramientas de gestión en la era de un entorno empresarial y social cada vez más ágil. La literatura y la práctica cuentan con varios modelos, métodos y herramientas que compiten entre sí. Sin embargo, el concepto principal que los sustenta es común. Esta monografía pretende contribuir a una mejor comprensión del cuerpo de conocimientos de la gestión de la calidad mediante un enfoque integral de la calidad y la gestión de la calidad. El enfoque histórico y orientado al sistema ofrece la oportunidad de aplicar o desarrollar soluciones de gestión de la calidad.
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