Evaluation der Patientenzufriedenheit mit der ambulanten Untersuchung und Behandlung unter psychosozialen Gesichtspunkten. Eine empirische Studie für das Qualitätsmanagement der Abteilung für Phoniatrie und Pädaudiologie des Universitätsklinikums Erlangen. (= Kommunikationsstörungen. Berichte aus Phoniatrie und Pädaudiologie. Band 15).