Estudo sobre as estratégias de desenvolvimento empresarial de um banco ao nível das sucursais
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O objetivo deste livro é determinar as estratégias de desenvolvimento comercial dos bancos do sector público ao nível das sucursais. O serviço ao cliente é um dos ingredientes mais importantes do marketing mix para produtos e serviços. Um serviço ao cliente de alta qualidade ajuda a criar a fidelidade do cliente. Atualmente, os clientes não se interessam apenas pelo produto que lhes é oferecido, mas por todos os elementos adicionais do serviço que recebem, desde a saudação que recebem quando entram numa agência até ao reembolso e à ajuda que recebem quando têm uma queixa sobre...
O objetivo deste livro é determinar as estratégias de desenvolvimento comercial dos bancos do sector público ao nível das sucursais. O serviço ao cliente é um dos ingredientes mais importantes do marketing mix para produtos e serviços. Um serviço ao cliente de alta qualidade ajuda a criar a fidelidade do cliente. Atualmente, os clientes não se interessam apenas pelo produto que lhes é oferecido, mas por todos os elementos adicionais do serviço que recebem, desde a saudação que recebem quando entram numa agência até ao reembolso e à ajuda que recebem quando têm uma queixa sobre um produto defeituoso que pagaram.
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