Engagement des parties prenantes et prestation de services
Une étude de cas de l'Autorité nationale des routes de l'Ouganda
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Ce livre traite de l'identification d'une partie prenante, de la connaissance de son rôle et de la manière dont elle influence les choses autour d'elle. Traiter avec ce groupe important est devenu crucial pour le succès d'une entreprise. Les ressources, tant humaines que financières, sont les aspects les plus importants de la réalisation d'un travail. Les parties prenantes gèrent ces ressources ou sont impliquées dans ces ressources et pour obtenir le résultat souhaité d'efficacité et de qualité, leurs besoins doivent être satisfaits avec la plus grande attention, dans les moindres...
Ce livre traite de l'identification d'une partie prenante, de la connaissance de son rôle et de la manière dont elle influence les choses autour d'elle. Traiter avec ce groupe important est devenu crucial pour le succès d'une entreprise. Les ressources, tant humaines que financières, sont les aspects les plus importants de la réalisation d'un travail. Les parties prenantes gèrent ces ressources ou sont impliquées dans ces ressources et pour obtenir le résultat souhaité d'efficacité et de qualité, leurs besoins doivent être satisfaits avec la plus grande attention, dans les moindres détails et en temps voulu.Nous examinons les différentes parties prenantes et leurs différents besoins, en mesurant leur niveau d'influence et les informations dont ces parties prenantes ont besoin.Par conséquent, l'évaluation dans cette étude est qu'avec le bon niveau d'engagement et d'intervention pour les groupes spécifiques de parties prenantes, le résultat souhaité de service de qualité peut être atteint. Qu'est-ce qu'un service de qualité ? C'est la satisfaction globale du client.
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