El poder del boca a boca electrónico
¿Un estudio cuantitativo sobre el impacto de las características específicas de las reseñas en línea en el comportamiento de los consumidores?
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La creciente popularidad del comercio electrónico y el auge de Internet han revolucionado el intercambio de experiencias entre consumidores, de modo que ya no se limita al ámbito personal, sino que ha alcanzado una nueva dimensión. El boca a boca electrónico (e-WOM) se ha consolidado como una de las fuentes de información más influyentes en las decisiones de compra, ya que las opiniones de otros consumidores se perciben como una fuente más fiable que las costosas campañas publicitarias, lo que convierte al e-WOM en un canal de marketing dominado por los consumidores. Sin embargo, uno d...
La creciente popularidad del comercio electrónico y el auge de Internet han revolucionado el intercambio de experiencias entre consumidores, de modo que ya no se limita al ámbito personal, sino que ha alcanzado una nueva dimensión. El boca a boca electrónico (e-WOM) se ha consolidado como una de las fuentes de información más influyentes en las decisiones de compra, ya que las opiniones de otros consumidores se perciben como una fuente más fiable que las costosas campañas publicitarias, lo que convierte al e-WOM en un canal de marketing dominado por los consumidores. Sin embargo, uno de los retos es que no todas las reseñas en línea tienen la misma influencia en el comportamiento de compra de los consumidores, por lo que éstos basan su toma de decisiones en diferentes características de las reseñas en línea. Debido a las lagunas existentes en investigaciones anteriores sobre la identificación de las características relevantes de las reseñas en línea, el objetivo de esta tesis era explorar este tema en relación con el procesamiento de la información y el proceso de decisión de compra.
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