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Einführung in die systemische Organisationsberatung
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Das Buch vermittelt fundiert udn praxisbezogen die Grundlagen der systemischen Organisationsberatung. Die Autoren zeigen anhand von Praxisbeispielen aus mittelständischen und Großunternehmen aus kleinen und großen Projekten, wie systemisches Wissen konkret in die Beratung einfließt.In weiteren Kapiteln werden die grundlegenden Techniken - Fragen, Beobachtungskategorien, Hypothesen, Reflexion und Feedback - dargestellt. Anhand von anschaulichen Praxisbeispielen aus mittelständischen und Großunternehmen werden Architektur, Design und Interventionstechniken dieser Beratungsform demonstriert...
Das Buch vermittelt fundiert udn praxisbezogen die Grundlagen der systemischen Organisationsberatung. Die Autoren zeigen anhand von Praxisbeispielen aus mittelständischen und Großunternehmen aus kleinen und großen Projekten, wie systemisches Wissen konkret in die Beratung einfließt.
In weiteren Kapiteln werden die grundlegenden Techniken - Fragen, Beobachtungskategorien, Hypothesen, Reflexion und Feedback - dargestellt. Anhand von anschaulichen Praxisbeispielen aus mittelständischen und Großunternehmen werden Architektur, Design und Interventionstechniken dieser Beratungsform demonstriert.
Im Schlusskapitel vermitteln die Autoren Einblick in aktuelle Trends und Entwicklungen der Management- und Prozessberatung.
Inhaltsverzeichnis:
Vorwort. 7
1. "Chance" - Ein systemischer Beratungsfall. 9
Resümee. 17
2. Was ist systemische Beratung? 19
2.1 Die systemische Sichtweise - Begriffsklärung. 19
2.2 Herkunft des systemischen Weltbildes - Was erklärt die Systemtheorie? 22
2.3 Das systemische Organisationsverständnis. 29
2.4 Die Entwicklung des Berater-Klienten-Systems. 36
3. Basisorientierungen unseres Ansatzes. 39
3.1 Haltung. 39
3.2 Beziehung zum Klienten und zu sich selbst. 41
3.3 Erfolgsfaktoren der systemischen Beratung. 43
3.4 Die systemische Schleife als Basismodell. 45
3.5 Hypothesen und Wirklichkeitskonstruktion. 48
3.6 Reflexion. 49
3.7 Feedback. 50
3.8 Beobachtungskategorien systemischer Beratung. 52
4. Die drei Ebenen als Kernprozesse systemischer Intervention. 54
4.1 Die fünf Dimensionen der Intervention. 56
4.2 Die Interventionsebene Architektur. 58
4.3 Die Interventionsebene "Design". 67
4.4 Interventionsebene: "Werkzeuge und Techniken". 85
4.5 Anwendung auf den Fall "Chance". 99
5. Schwierige Situationen. 102
6. Trends und Ausblick: Die Zukunft systemischer Organisationsentwicklung und Beratung. 111
6.1 Die Dilemmata der Führungskräfte. 112
6.2 Was bedeutet das für die Beratung? Prozessberatung und Fachberatung: Wo ist die Zukunft? 117
Anmerkungen. 122
Literatur. 125
Über die Autoren. 128
Vorwort:
Noch vor wenigen Jahren wäre es schwer denkbar gewesen, für eine breitere Leserschaft aus unterschiedlichen Berufsfeldern eine Einführung in systemische Organisationsberatung auf den Markt zu bringen. Mittlerweile hat sich der systemische Ansatz aus seiner Nischenexistenz mit Geheimtippimage zu einer salonfähigen, attraktiven Organisationsberatungsmethode in Wirtschaft und in Non-Profit-Organisationen entwickelt. Die Qualifizierungsprogramme boomen und Veränderungsmanager wie konventionelle Berater interessieren sich für die Anwendung des Ansatzes, wenn traditionelle Methoden versagen.
Allerdings ist die Aneignung dieses Ansatzes nicht so einfach, da es sich letztlich um eine Haltung und damit um mehr als um kognitiv erlernbares Know-how handelt. Aus langjähriger Beratererfahrung und aus der Durchführung von Qualifizierungsprogrammen für systemische Organisationsberatung wissen wir, dass dieses Lernfeld zu den schwierigsten, aber auch nachhaltigsten zählt.
An dieser Stelle wollen wir gleich darauf hinweisen, dass es hier um die Darstellung unseres Beratungsansatzes geht, der nicht den Anspruch erhebt, der einzige oder einzig richtige in der systemischen Organisationsberatung zu sein.
Diese knappe Einführung in die systemische Beratung stellte uns vor eine erhebliche Herausforderung. Dieses Buch sollte den hohen Anspruch erfüllen, einerseits die Komplexität des Ansatzes mit seiner Vielschichtigkeit, seinen Mehrdeutigkeiten in angemessener Differenziertheit darzustellen, andererseits aber auch einen möglichst klaren Einblick in die Praxis der systemischen Organisationsberatung, in konkrete Methoden und Interventionsmöglichkeiten zu geben. Gleichzeitig wollten wir auch idealtypische Wege als Orientierung aufzeigen und damit zusätzlich einen Geschmack der "Wirklichkeit" vermitteln, um nachvollziehbar zu machen, wie schwierig und wie voll von Stolpersteinen systemische Beratung sein kann bzw. fast immer ist.
Um den Lesern, seien es Berater, Projektleiter, Studenten oder allgemein Interessierte, einen Eindruck vom Alltag systemischer Organisationsberatung zu geben, stellen wir zu Beginn dieser Einführung einen realen Beratungsfall vor und steigen damit ins chaotisch-aufregende Geschehen ein. In dieser Erzählung kommt alles, was den Ansatz ausmacht, in Elementen verdichtet vor - eine abenteuerliche Reiseschilderung mit allen Höhen und Tiefen. Beim Lesen kann man sich ein Bild von der Region, der Landschaft, den Leuten, den Sitten machen, aber die Schilderung ist und ersetzt natürlich nicht das Reiseerlebnis selbst.
Nach einer komprimierten Darstellung des systemischen Organisationsberatungsansatzes und der Klärung einiger wichtiger Begriffe schlagen wir, von unserem Praxisbeispiel ausgehend, die Brücke zu den wesentlichen drei Ebenen der Intervention und ihren fünf Dimensionen.
Die drei Interventionsebenen - Architektur, Design und Werkzeuge - können, um bei diesem Bild zu bleiben, mit einer Landkarte verglichen werden: Die "Basisorientierungen" mit den "empfohlenen Routen" und die Werkzeuge und "Faustregeln" mit den Checklisten für nützliches Reisegepäck. Wir haben dabei eine Auswahl an Interventionen getroffen, die sich aus dem Fall ableitet und die Felder beleuchtet, die bisher weniger belichtet wurden.
Wir danken allen Kunden und Kollegen, die mit uns in Projekten zusammengearbeitet und dabei Neues entwickelt haben, allen Teilnehmern unserer Qualifizierungsprogramme, mit denen wir unsere Lernschritte diskutiert und erprobt haben.
Stephan Rey, unser Beraterkollege, hat die Illustrationen angefertigt, die unseren Text begleiten - danke!
Einen besonderen Dank schulden wir Johann Ortner, der uns inhaltlich ergänzt und uns kompetent geholfen hat, das Manuskript zu erstellen.
Roswita Königswieser, Martin Hillebrand
Wien/Bremen
Juli 2004
In weiteren Kapiteln werden die grundlegenden Techniken - Fragen, Beobachtungskategorien, Hypothesen, Reflexion und Feedback - dargestellt. Anhand von anschaulichen Praxisbeispielen aus mittelständischen und Großunternehmen werden Architektur, Design und Interventionstechniken dieser Beratungsform demonstriert.
Im Schlusskapitel vermitteln die Autoren Einblick in aktuelle Trends und Entwicklungen der Management- und Prozessberatung.
Inhaltsverzeichnis:
Vorwort. 7
1. "Chance" - Ein systemischer Beratungsfall. 9
Resümee. 17
2. Was ist systemische Beratung? 19
2.1 Die systemische Sichtweise - Begriffsklärung. 19
2.2 Herkunft des systemischen Weltbildes - Was erklärt die Systemtheorie? 22
2.3 Das systemische Organisationsverständnis. 29
2.4 Die Entwicklung des Berater-Klienten-Systems. 36
3. Basisorientierungen unseres Ansatzes. 39
3.1 Haltung. 39
3.2 Beziehung zum Klienten und zu sich selbst. 41
3.3 Erfolgsfaktoren der systemischen Beratung. 43
3.4 Die systemische Schleife als Basismodell. 45
3.5 Hypothesen und Wirklichkeitskonstruktion. 48
3.6 Reflexion. 49
3.7 Feedback. 50
3.8 Beobachtungskategorien systemischer Beratung. 52
4. Die drei Ebenen als Kernprozesse systemischer Intervention. 54
4.1 Die fünf Dimensionen der Intervention. 56
4.2 Die Interventionsebene Architektur. 58
4.3 Die Interventionsebene "Design". 67
4.4 Interventionsebene: "Werkzeuge und Techniken". 85
4.5 Anwendung auf den Fall "Chance". 99
5. Schwierige Situationen. 102
6. Trends und Ausblick: Die Zukunft systemischer Organisationsentwicklung und Beratung. 111
6.1 Die Dilemmata der Führungskräfte. 112
6.2 Was bedeutet das für die Beratung? Prozessberatung und Fachberatung: Wo ist die Zukunft? 117
Anmerkungen. 122
Literatur. 125
Über die Autoren. 128
Vorwort:
Noch vor wenigen Jahren wäre es schwer denkbar gewesen, für eine breitere Leserschaft aus unterschiedlichen Berufsfeldern eine Einführung in systemische Organisationsberatung auf den Markt zu bringen. Mittlerweile hat sich der systemische Ansatz aus seiner Nischenexistenz mit Geheimtippimage zu einer salonfähigen, attraktiven Organisationsberatungsmethode in Wirtschaft und in Non-Profit-Organisationen entwickelt. Die Qualifizierungsprogramme boomen und Veränderungsmanager wie konventionelle Berater interessieren sich für die Anwendung des Ansatzes, wenn traditionelle Methoden versagen.
Allerdings ist die Aneignung dieses Ansatzes nicht so einfach, da es sich letztlich um eine Haltung und damit um mehr als um kognitiv erlernbares Know-how handelt. Aus langjähriger Beratererfahrung und aus der Durchführung von Qualifizierungsprogrammen für systemische Organisationsberatung wissen wir, dass dieses Lernfeld zu den schwierigsten, aber auch nachhaltigsten zählt.
An dieser Stelle wollen wir gleich darauf hinweisen, dass es hier um die Darstellung unseres Beratungsansatzes geht, der nicht den Anspruch erhebt, der einzige oder einzig richtige in der systemischen Organisationsberatung zu sein.
Diese knappe Einführung in die systemische Beratung stellte uns vor eine erhebliche Herausforderung. Dieses Buch sollte den hohen Anspruch erfüllen, einerseits die Komplexität des Ansatzes mit seiner Vielschichtigkeit, seinen Mehrdeutigkeiten in angemessener Differenziertheit darzustellen, andererseits aber auch einen möglichst klaren Einblick in die Praxis der systemischen Organisationsberatung, in konkrete Methoden und Interventionsmöglichkeiten zu geben. Gleichzeitig wollten wir auch idealtypische Wege als Orientierung aufzeigen und damit zusätzlich einen Geschmack der "Wirklichkeit" vermitteln, um nachvollziehbar zu machen, wie schwierig und wie voll von Stolpersteinen systemische Beratung sein kann bzw. fast immer ist.
Um den Lesern, seien es Berater, Projektleiter, Studenten oder allgemein Interessierte, einen Eindruck vom Alltag systemischer Organisationsberatung zu geben, stellen wir zu Beginn dieser Einführung einen realen Beratungsfall vor und steigen damit ins chaotisch-aufregende Geschehen ein. In dieser Erzählung kommt alles, was den Ansatz ausmacht, in Elementen verdichtet vor - eine abenteuerliche Reiseschilderung mit allen Höhen und Tiefen. Beim Lesen kann man sich ein Bild von der Region, der Landschaft, den Leuten, den Sitten machen, aber die Schilderung ist und ersetzt natürlich nicht das Reiseerlebnis selbst.
Nach einer komprimierten Darstellung des systemischen Organisationsberatungsansatzes und der Klärung einiger wichtiger Begriffe schlagen wir, von unserem Praxisbeispiel ausgehend, die Brücke zu den wesentlichen drei Ebenen der Intervention und ihren fünf Dimensionen.
Die drei Interventionsebenen - Architektur, Design und Werkzeuge - können, um bei diesem Bild zu bleiben, mit einer Landkarte verglichen werden: Die "Basisorientierungen" mit den "empfohlenen Routen" und die Werkzeuge und "Faustregeln" mit den Checklisten für nützliches Reisegepäck. Wir haben dabei eine Auswahl an Interventionen getroffen, die sich aus dem Fall ableitet und die Felder beleuchtet, die bisher weniger belichtet wurden.
Wir danken allen Kunden und Kollegen, die mit uns in Projekten zusammengearbeitet und dabei Neues entwickelt haben, allen Teilnehmern unserer Qualifizierungsprogramme, mit denen wir unsere Lernschritte diskutiert und erprobt haben.
Stephan Rey, unser Beraterkollege, hat die Illustrationen angefertigt, die unseren Text begleiten - danke!
Einen besonderen Dank schulden wir Johann Ortner, der uns inhaltlich ergänzt und uns kompetent geholfen hat, das Manuskript zu erstellen.
Roswita Königswieser, Martin Hillebrand
Wien/Bremen
Juli 2004