Eficacia del mecanismo de tramitación de quejas
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El éxito de una empresa depende, en gran medida, de la satisfacción de sus empleados y de la estrategia organizativa que se aplique de forma perfecta y oportuna. Muchas empresas fracasaron e incluso entraron en liquidación debido a un mecanismo inadecuado de gestión de las quejas. Este libro presenta los conceptos básicos de reclamación, insatisfacción, calidad de vida laboral, etc. Le ayuda a analizar sistemáticamente su entorno, sus puntos fuertes y débiles y a ponerlos en práctica en un mecanismo único para resolver los problemas de la organización y conseguir la satisfacción d...
El éxito de una empresa depende, en gran medida, de la satisfacción de sus empleados y de la estrategia organizativa que se aplique de forma perfecta y oportuna. Muchas empresas fracasaron e incluso entraron en liquidación debido a un mecanismo inadecuado de gestión de las quejas. Este libro presenta los conceptos básicos de reclamación, insatisfacción, calidad de vida laboral, etc. Le ayuda a analizar sistemáticamente su entorno, sus puntos fuertes y débiles y a ponerlos en práctica en un mecanismo único para resolver los problemas de la organización y conseguir la satisfacción de los empleados.
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