Efeito da Inovação de Produtos e Serviços na Satisfação do Cliente

Efeito da Inovação de Produtos e Serviços na Satisfação do Cliente

Um estudo sobre a First Registrars Nigeria Limited

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O objetivo deste estudo é obter uma melhor compreensão das dimensões da inovação de serviços que afectam a satisfação do cliente na indústria de serviços. No estudo, foram seleccionadas algumas dimensões da inovação de serviços para serem testadas nas operações da First Registrars e na sua relação com os clientes, a fim de explorar a relação entre a inovação de serviços e a satisfação do cliente. Foi utilizada uma abordagem de investigação quantitativa para obter uma melhor compreensão desta questão. Os dados empíricos foram recolhidos através de 200 cópias de u...