Determinantes da satisfação do cliente nos bancos islâmicos do Paquistão
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A banca islâmica no Paquistão registou um desenvolvimento notável e um ritmo cada vez mais exigente na última década. O principal objetivo deste trabalho de investigação era examinar os principais factores determinantes que podem influenciar o nível de satisfação dos clientes paquistaneses no sector bancário islâmico. A qualidade do serviço, a qualidade do produto e o nível de consciencialização foram utilizados para medir o impacto na satisfação do cliente na banca islâmica do Paquistão. O estudo de investigação também descobriu por que razão os consumidores preferem a...
A banca islâmica no Paquistão registou um desenvolvimento notável e um ritmo cada vez mais exigente na última década. O principal objetivo deste trabalho de investigação era examinar os principais factores determinantes que podem influenciar o nível de satisfação dos clientes paquistaneses no sector bancário islâmico. A qualidade do serviço, a qualidade do produto e o nível de consciencialização foram utilizados para medir o impacto na satisfação do cliente na banca islâmica do Paquistão. O estudo de investigação também descobriu por que razão os consumidores preferem a banca islâmica ao sistema bancário convencional. O estudo utilizou um questionário, preenchido por 116 clientes de bancos islâmicos por amostragem aleatória. Para atingir os objectivos do estudo, foram utilizadas estatísticas descritivas, um teste t de amostragem e uma análise de factores. Os resultados do estudo sugerem que a qualidade do produto e a qualidade do serviço têm um impacto positivo e significativo no nível de satisfação dos clientes dos bancos islâmicos. O estudo mostrou também que a maioria dos consumidores conhecia os produtos e serviços bancários oferecidos pelos bancos islâmicos, mas não tinha um conhecimento aprofundado da diferenciação entre bancos islâmicos e bancos convencionais.
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