De perceptie van luchtreizigers over de PR-praktijken van Nigeriaanse luchtvaart maatschappijen
Versandkostenfrei!
Versandfertig in 6-10 Tagen
26,99 €
inkl. MwSt.
PAYBACK Punkte
13 °P sammeln!
De luchtvaartindustrie in Nigeria wordt geconfronteerd met het probleem van de teruglopende luchtvaartmaatschappijen en luchtreizigers, alsmede met kritiek op o.a. exorbitante tarieven, slechte communicatie, slecht crisismanagement en slechte dienstverlening. Het zijn deze problemen die de aanleiding vormden voor dit onderzoekswerk. In dit document worden de public relations-processen van binnenlandse luchtvaartmaatschappijen en de mate van tevredenheid van de verschillende doelgroepen onderzocht. Ook wordt kritisch geanalyseerd hoe het publiek tegen de public relations van de luchtvaartmaatsc...
De luchtvaartindustrie in Nigeria wordt geconfronteerd met het probleem van de teruglopende luchtvaartmaatschappijen en luchtreizigers, alsmede met kritiek op o.a. exorbitante tarieven, slechte communicatie, slecht crisismanagement en slechte dienstverlening. Het zijn deze problemen die de aanleiding vormden voor dit onderzoekswerk. In dit document worden de public relations-processen van binnenlandse luchtvaartmaatschappijen en de mate van tevredenheid van de verschillende doelgroepen onderzocht. Ook wordt kritisch geanalyseerd hoe het publiek tegen de public relations van de luchtvaartmaatschappijen aankijkt en in hoeverre de luchtvaartmaatschappijen erin zijn geslaagd een hartelijke en wederzijdse relatie op te bouwen tussen hun individuele maatschappijen en hun publiek. Daartoe is gebruik gemaakt van de methode van doelgerichte steekproeftrekking en van een enquête als onderzoekstechniek en -opzet om gegevens te verkrijgen. Uit de bevindingen bleek dat de public relations-praktijken van de luchtvaartmaatschappijen middelmatig zijn en dat zij geen hoge normen aanhouden. Als gevolg hiervan zijn de meeste luchtreizigers slechts tevreden over de luchtvaartmaatschappijen en zijn zij niet aan hen gehecht. De studie beveelt de luchtvaartmaatschappijen aan hun dienstverlening te verbeteren, meer klantgericht te zijn en hoge normen te hanteren.
Andere Kunden interessierten sich für
