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Das Recht der Pauschalreise
Reklamationen in der touristischen Praxis
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Diese Untersuchung berücksichtigt über das traditionelle Reiserecht hinaus die tatsächliche, praktische Dimension des Reisevertrags. Der Schwerpunkt dieses Buches liegt vor allem in der Darstellung des Ablaufs und Ergebnisses von Reisereklamationen und Reiseprozessen. Zugrunde liegen dabei nicht nur bisherige empirische Untersuchungen, die sich mit dem Konsumgut "Pauschalreise" beschäftigen. Eine Erhebung der Autorin selbst gewährt wertvolle und interessante Einblicke in das Beschwerdeverhalten des Verbrauchers sowie in die Reaktion von Reiseveranstaltern. Grundlage dieser umfangreichen S...
Diese Untersuchung berücksichtigt über das traditionelle Reiserecht hinaus die tatsächliche, praktische Dimension des Reisevertrags. Der Schwerpunkt dieses Buches liegt vor allem in der Darstellung des Ablaufs und Ergebnisses von Reisereklamationen und Reiseprozessen. Zugrunde liegen dabei nicht nur bisherige empirische Untersuchungen, die sich mit dem Konsumgut "Pauschalreise" beschäftigen. Eine Erhebung der Autorin selbst gewährt wertvolle und interessante Einblicke in das Beschwerdeverhalten des Verbrauchers sowie in die Reaktion von Reiseveranstaltern. Grundlage dieser umfangreichen Studie waren rund 700 Reisereklamationen, die gegen den größten deutschen Reiseveranstalter mit unterschiedlicher Intensität von den Reisenden verfolgt wurden.