Corporate Identity Strategien für kleine und mittlere Dienstleister
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Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,5, Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften Fachhochschule Braunschweig/Wolfenbüttel (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:Bei komplexen Dienstleistungen ist es für einen Kunden häufig nicht möglich, sich im vorhinein über die Qualität der Leistung zu informieren. Hieraus resultiert, daß die nach außen dringende Deckungsgleichheit der Anbieter durchbrochen werden muß.Mit Hilfe einer Corporate Identity Strategie kann ...
Diplomarbeit aus dem Jahr 1998 im Fachbereich BWL - Marketing, Unternehmenskommunikation, CRM, Marktforschung, Social Media, Note: 1,5, Ostfalia Hochschule für angewandte Wissenschaften Fachhochschule Braunschweig/Wolfenbüttel (Unbekannt), Sprache: Deutsch, Abstract: Inhaltsangabe:Einleitung:
Bei komplexen Dienstleistungen ist es für einen Kunden häufig nicht möglich, sich im vorhinein über die Qualität der Leistung zu informieren. Hieraus resultiert, daß die nach außen dringende Deckungsgleichheit der Anbieter durchbrochen werden muß.
Mit Hilfe einer Corporate Identity Strategie kann sich ein Anbieter deutlich und positiv von den Wettbewerbern absetzen.
Gang der Untersuchung:
In der zweigeteilten Arbeit wird ein Modell entwickelt, mit dem sich mittelständische Dienstleister nachhaltig vom Wettbewerb differenzieren können.
Im ersten Teil wird kurz die Gruppe der kleinen und mittleren Dienstleister definiert. Ergänzend werden einige Besonderheiten der mittelständischen Unternehmen und der Dienstleistungen erläutert, die auch in der Corporate Identity Strategie berücksichtigt werden müssen.
Im zweiten Teil werden einige Modelle und Theorien aus der Wissenschaft zum Thema Corporate Identity vorgestellt. Diese wurden jedoch meistens für Großunternehmen entwickelt, so daß sie für mittelständische Unternehmen nur eine geringe Relevanz haben. Am Ende dieses Abschnitts wird ein Modell entwickelt, das speziell auf die Bedürfnisse von kleinen und mittleren Dienstleistern zugeschnitten ist, die Bestandteile dieses Modells werden detailliert vorgestellt und mit ihren Aufgaben und Funktionen, aber auch mit den damit verbundenen Gefahren, diskutiert.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
AbbildungsverzeichnisIV
AbkürzungsverzeichnisIV
I.Zielsetzung der Arbeit und Vorgehensweise1
II.Theoretische Grundlagen3
II.AMittelständische Unternehmen3
II.A.1Quantitative Abgrenzungsmerkmale4
II.A.1.1Volkswirtschaftlich4
II.A.1.2Betriebswirtschaftlich4
II.A.2Qualitative Abgrenzungsmerkmale5
II.A.2.1Unternehmensführung5
II.A.2.2Wettbewerb7
II.A.2.3Regionale Verflechtung8
II.A.2.4Existenzsicherung8
II.BDienstleistungen9
II.B.1Definition von Dienstleistungen9
II.B.2Merkmale von Dienstleistungen10
II.B.2.1Leistungsbezogene Eigenschaften10
II.B.2.2Unternehmensbezogene Eigenschaften11
II.B.2.3Konsumentenbezogene Eigenschaften12
III.Corporate Identity Strategien unter besonderer Berücksichtigung der Bedürfnisse kleinerer und mittlerer Dienstleister13
III.AHistorische Entwicklung der CI13
III.A.1Traditionelle Phase15
III.A.2Markentechnische Phase16
III.A.3Corporate Design Phase16
III.A.4Ganzheitliche strategische Phase18
III.A.5Ursachen für die ganzheitliche strategische Phase20
III.BCorporate Identity Auffassungen27
III.B.1Vorbemerkungen für die verschiedenen Corporate Identity-Konzepte27
III.B.2Konzepte30
III.B.3Implementation41
III.B.4Ziele42
III.B.5Probleme45
III.CBestandteile der Corporate Identity Strategie47
III.C.1Vision49
III.C.2Unternehmensphilosophie53
III.C.2.1Leitbild56
III.C.2.2Unternehmensgrundsätze57
III.C.3Corporate Culture59
III.C.4Corporate Communication64
III.C.4.1Interne Corporate Communication66
III.C.4.2Externe Corporate Communication67
III.C.5Corporate Design69
III.DZusammenhang zwischen Corporate Image und CI-Strategien71
III.EBedeutung der CI für kleinere und mittlere Dienstleister75
IV.Abschließende Betrachtung und Ausblick78
V.Literatur- und Quellenverzeichnis81
Bei komplexen Dienstleistungen ist es für einen Kunden häufig nicht möglich, sich im vorhinein über die Qualität der Leistung zu informieren. Hieraus resultiert, daß die nach außen dringende Deckungsgleichheit der Anbieter durchbrochen werden muß.
Mit Hilfe einer Corporate Identity Strategie kann sich ein Anbieter deutlich und positiv von den Wettbewerbern absetzen.
Gang der Untersuchung:
In der zweigeteilten Arbeit wird ein Modell entwickelt, mit dem sich mittelständische Dienstleister nachhaltig vom Wettbewerb differenzieren können.
Im ersten Teil wird kurz die Gruppe der kleinen und mittleren Dienstleister definiert. Ergänzend werden einige Besonderheiten der mittelständischen Unternehmen und der Dienstleistungen erläutert, die auch in der Corporate Identity Strategie berücksichtigt werden müssen.
Im zweiten Teil werden einige Modelle und Theorien aus der Wissenschaft zum Thema Corporate Identity vorgestellt. Diese wurden jedoch meistens für Großunternehmen entwickelt, so daß sie für mittelständische Unternehmen nur eine geringe Relevanz haben. Am Ende dieses Abschnitts wird ein Modell entwickelt, das speziell auf die Bedürfnisse von kleinen und mittleren Dienstleistern zugeschnitten ist, die Bestandteile dieses Modells werden detailliert vorgestellt und mit ihren Aufgaben und Funktionen, aber auch mit den damit verbundenen Gefahren, diskutiert.
Inhaltsverzeichnis:Inhaltsverzeichnis:
AbbildungsverzeichnisIV
AbkürzungsverzeichnisIV
I.Zielsetzung der Arbeit und Vorgehensweise1
II.Theoretische Grundlagen3
II.AMittelständische Unternehmen3
II.A.1Quantitative Abgrenzungsmerkmale4
II.A.1.1Volkswirtschaftlich4
II.A.1.2Betriebswirtschaftlich4
II.A.2Qualitative Abgrenzungsmerkmale5
II.A.2.1Unternehmensführung5
II.A.2.2Wettbewerb7
II.A.2.3Regionale Verflechtung8
II.A.2.4Existenzsicherung8
II.BDienstleistungen9
II.B.1Definition von Dienstleistungen9
II.B.2Merkmale von Dienstleistungen10
II.B.2.1Leistungsbezogene Eigenschaften10
II.B.2.2Unternehmensbezogene Eigenschaften11
II.B.2.3Konsumentenbezogene Eigenschaften12
III.Corporate Identity Strategien unter besonderer Berücksichtigung der Bedürfnisse kleinerer und mittlerer Dienstleister13
III.AHistorische Entwicklung der CI13
III.A.1Traditionelle Phase15
III.A.2Markentechnische Phase16
III.A.3Corporate Design Phase16
III.A.4Ganzheitliche strategische Phase18
III.A.5Ursachen für die ganzheitliche strategische Phase20
III.BCorporate Identity Auffassungen27
III.B.1Vorbemerkungen für die verschiedenen Corporate Identity-Konzepte27
III.B.2Konzepte30
III.B.3Implementation41
III.B.4Ziele42
III.B.5Probleme45
III.CBestandteile der Corporate Identity Strategie47
III.C.1Vision49
III.C.2Unternehmensphilosophie53
III.C.2.1Leitbild56
III.C.2.2Unternehmensgrundsätze57
III.C.3Corporate Culture59
III.C.4Corporate Communication64
III.C.4.1Interne Corporate Communication66
III.C.4.2Externe Corporate Communication67
III.C.5Corporate Design69
III.DZusammenhang zwischen Corporate Image und CI-Strategien71
III.EBedeutung der CI für kleinere und mittlere Dienstleister75
IV.Abschließende Betrachtung und Ausblick78
V.Literatur- und Quellenverzeichnis81
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