Controlo de Qualidade dos Campos de Golfe Andaluzes
Análise da Qualidade dos Serviços Prestados aos Clientes Internos e Externos de Campos de Golfe na Andaluzia
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O golfe é o esporte com o maior impacto turístico, econômico e social do mundo. Isto levou à necessidade dos gestores desportivos de se adaptarem às exigências do sector e à sua evolução, razão pela qual necessitam de ferramentas específicas para serem aplicadas no contexto do golfe.O objectivo desta investigação é medir a qualidade dos campos de golfe andaluzes, segundo a opinião dos seus utilizadores e trabalhadores (gestores e greenkeepers), utilizando diferentes ferramentas e escalas de medição.Além disso, os serviços prestados são analisados. Para este efeito, foram de...
O golfe é o esporte com o maior impacto turístico, econômico e social do mundo. Isto levou à necessidade dos gestores desportivos de se adaptarem às exigências do sector e à sua evolução, razão pela qual necessitam de ferramentas específicas para serem aplicadas no contexto do golfe.O objectivo desta investigação é medir a qualidade dos campos de golfe andaluzes, segundo a opinião dos seus utilizadores e trabalhadores (gestores e greenkeepers), utilizando diferentes ferramentas e escalas de medição.Além disso, os serviços prestados são analisados. Para este efeito, foram desenvolvidos três estudos diferentes, cada um com a sua própria metodologia e procedimentos específicos, onde foram inquiridos 652 utilizadores de 17 campos de golfe na Andaluzia, com base num questionário adaptado do inquérito de qualidade de serviço ao cliente, Golf Course de Crilley, Murray, Howat, March e Adamson (2002). Dois outros estudos também foram realizados utilizando questionários estruturados ad hoc em 24 clubes de golfe na Andaluzia.
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