Conceptualização do envolvimento do cliente e atração de novas perspectivas
Um estudo de caso de um novo banco na Tailândia
Versandkostenfrei!
Versandfertig in 6-10 Tagen
42,99 €
inkl. MwSt.
PAYBACK Punkte
21 °P sammeln!
O envolvimento do cliente é muito importante para o futuro de quase todas as empresas comerciais. É mais complexo do que nunca e tem havido uma mudança dramática na forma como o serviço ao cliente é prestado. São muitas as mudanças que estão a ocorrer; a globalização, a tecnologia avançada, um ambiente competitivo mais duro, clientes mais informados e sofisticados são apenas algumas das mudanças que estão a ocorrer no clima empresarial. No entanto, existem poucas provas que integrem os efeitos das variáveis em simultâneo, produzindo assim uma imagem completa do alinhamento da ...
O envolvimento do cliente é muito importante para o futuro de quase todas as empresas comerciais. É mais complexo do que nunca e tem havido uma mudança dramática na forma como o serviço ao cliente é prestado. São muitas as mudanças que estão a ocorrer; a globalização, a tecnologia avançada, um ambiente competitivo mais duro, clientes mais informados e sofisticados são apenas algumas das mudanças que estão a ocorrer no clima empresarial. No entanto, existem poucas provas que integrem os efeitos das variáveis em simultâneo, produzindo assim uma imagem completa do alinhamento da cultura e dos valores da empresa, da marca interna e das relações com o cliente com a satisfação do cliente para criar o seu envolvimento. Uma compreensão completa do empenho da gestão e dos empregados na eficácia do serviço pessoal e nos valores da marca para criar a satisfação do cliente e o subsequente envolvimento do cliente requer um exame dos antecedentes, mas não existe até à data um único estudo empírico. Este estudo, portanto, procura preencher esta lacuna, encontrando uma metodologia eficaz para envolver os clientes existentes e, ao mesmo tempo, atrair novos clientes.
Andere Kunden interessierten sich für
