CIENCIA DE DATOS PARA LA ASIGNACIÓN DE PERSONAL A HORARIOS DE TRABAJO
Raúl Ojeda Villagómez
Broschiertes Buch

CIENCIA DE DATOS PARA LA ASIGNACIÓN DE PERSONAL A HORARIOS DE TRABAJO

Mediante modelos matemáticos, el caso de un centro de atención telefónica en México

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Es importante que el directivo cuente con la cantidad adecuada de información y de las herramientas necesarias para mejorar la calidad del servicio del personal que atiende al cliente, que es el caso de las operadoras telefónicas, en las empresas telefónicas. La presente investigación postula que mediante ciencia de datos se obtiene un modelo el cual proporciona una solución más eficiente que los métodos tradicionales a problemas de asignación de horarios de trabajo de las operadoras telefónicas. Se dispondrá de información precisa y confiable para la atención a la problemática re...