Ciclo PDCA: Análise da qualidade dos serviços no setor de pós-vendas

Ciclo PDCA: Análise da qualidade dos serviços no setor de pós-vendas

Um estudo análitico no setor de pós-vendas de uma concessionária de carros

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O ciclo PDCA é considerada uma técnica de fundamental importância para os gestores da qualidade, uma vez que, a partir da implementação, ele pode fornecer melhorias significativas às organizações. O ciclo é dividido em quatro etapas, sendo que cada uma tem sua importância particular no processo de melhoria contínua. Por conveniência, nessa pesquisa, se desenvolveu apenas a primeira etapa do método PDCA, que corresponde a etapa Plan (P), planejamento. Portanto, este trabalho tem como objetivo apresentar uma proposta de utilização do Ciclo PDCA como um instrumento propulsor do pro...