Anton Meyer, Roland Kantsperger

Broschiertes Buch

Call Center Benchmarking

Was die Besten anders machen und wie Sie davon profitieren können

Beschreibung

Was zeichnet die erfolgreichsten Call Center aus? Dieses Buch liefert konkrete Antworten auf der Basis einer der umfangreichsten Untersuchungen im deutschsprachigen Raum. Der "360-Grad-Ansatz" bietet detaillierte Ergebnisse, die zusätzlich an drei Best-Practice-Unternehmen ausführlich vorgestellt und hinsichtlich ihrer Erfolgsfaktoren beleuchtet werden.

Autor

Prof. Dr. Anton Meyer ist Dekan der Fakultät für BWL und Ordinarius für BWL und Marketing an der Ludwig-Maximilians-Universität, München. Er ist Autor zahlreicher Veröffentlichungen sowie Initiator des Deutschen Kundenbarometers und der "Fördergesellschaft Marketing" (FGM e.V.), einer der größten Alumni-Vereinigungen in Deutschland. Dr. Roland Kantsperger ist wissenschaftlicher Assistent am Institut für Marketing und Leiter der Forschungsgruppe Kundenmanagement.

Produktdetails

• Verlag: Gabler Verlag / Springer, Berlin
• Softcover reprint of the original 1st edition 2005
• Seitenzahl: 244
• Erscheinungstermin: 22. März 2012
• Deutsch
• Abmessung: 210mm x 148mm x 14mm
• Gewicht: 320g
• ISBN-13: 9783322890429
• ISBN-10: 3322890422
• Artikelnr.: 36144007