Calidad del servicio en la cadena de suministro
Polo Industrial de Motocicletas de Manaus
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El objetivo principal de este estudio fue medir el nivel de calidad del servicio ofrecido por los proveedores que componen la cadena de suministro del sector de motocicletas del Polo Industrial de Manaus, investigando si la calidad del servicio ofrecido por los proveedores certificados es superior a la de los proveedores no certificados. El sector de los servicios crece cada año y ocupa un lugar destacado en la economía de todos los países desarrollados. Sin embargo, para satisfacer a los clientes de servicios, es necesario que las empresas generen un paquete de valor que garantice la satis...
El objetivo principal de este estudio fue medir el nivel de calidad del servicio ofrecido por los proveedores que componen la cadena de suministro del sector de motocicletas del Polo Industrial de Manaus, investigando si la calidad del servicio ofrecido por los proveedores certificados es superior a la de los proveedores no certificados. El sector de los servicios crece cada año y ocupa un lugar destacado en la economía de todos los países desarrollados. Sin embargo, para satisfacer a los clientes de servicios, es necesario que las empresas generen un paquete de valor que garantice la satisfacción de los clientes, lo que significa que el servicio debe realizarse de manera correcta y que cumpla con las expectativas de los consumidores. Una de las normas más conocidas y reconocidas a nivel mundial es la ISO 9001. Según la Asociación Brasileña de Normas Técnicas (ABNT), la implementación de un sistema de gestión de la calidad representa la obtención de una importante herramienta que permite optimizar diversos procesos dentro de la organización y también pone de manifiesto la preocupación por la mejora continua de los productos y servicios suministrados.
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