Beurteilung von Geschäftsprozessen in Dienstleistungsunternehmen
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Geschäftsprozesse bilden das Nervensystem jedesUnternehmens. Eine starke Positionierung am Marktist nur möglich, wenn alle Prozesse richtiggestaltet und umgesetzt werden. Unternehmen müssenaufgrund Kosten- und Qualitätsoptimierungen sowiewechselnder Kundenanforderungen ihre Strategiehäufig anpassen. Fraglich bleibt, ob aufgrund derSchnelligkeit dieser Wandlungen auch die Prozesseoptimal angepasst werden. Häufig können Prozessenicht so durchgeführt werden, wie es vorgesehen ist.Bislang wurden daraufhin Optimierungsprojekteinitiiert, welche die Ablauflogik der Prozesse insZentrum der Bet...
Geschäftsprozesse bilden das Nervensystem jedes
Unternehmens. Eine starke Positionierung am Markt
ist nur möglich, wenn alle Prozesse richtig
gestaltet und umgesetzt werden. Unternehmen müssen
aufgrund Kosten- und Qualitätsoptimierungen sowie
wechselnder Kundenanforderungen ihre Strategie
häufig anpassen. Fraglich bleibt, ob aufgrund der
Schnelligkeit dieser Wandlungen auch die Prozesse
optimal angepasst werden. Häufig können Prozesse
nicht so durchgeführt werden, wie es vorgesehen ist.
Bislang wurden daraufhin Optimierungsprojekte
initiiert, welche die Ablauflogik der Prozesse ins
Zentrum der Betrachtung stellten. In der Folge
wurden zwar die Prozesse optimiert, häufig aber die
strategischen Zielvorgaben weiterhin nicht erfüllt.
Aktuelle Betrachtungen im Bereich
Geschäftsprozessmanagement führten zur Initiierung
eines Projektes, dessen Ziel die Entwicklung eines
Verfahrens sein sollte, mit dem die Umsetzung der
strategischen Vorgaben in den Geschäftsprozessen
überprüft werden kann. Das entwickelte Konzept soll
inhaltlich bewusst den Unterschied zu bisherigen
Optimierungsprojekten darstellen und die Strategie
in den Mittelpunkt der Betrachtung stellen.
Unternehmens. Eine starke Positionierung am Markt
ist nur möglich, wenn alle Prozesse richtig
gestaltet und umgesetzt werden. Unternehmen müssen
aufgrund Kosten- und Qualitätsoptimierungen sowie
wechselnder Kundenanforderungen ihre Strategie
häufig anpassen. Fraglich bleibt, ob aufgrund der
Schnelligkeit dieser Wandlungen auch die Prozesse
optimal angepasst werden. Häufig können Prozesse
nicht so durchgeführt werden, wie es vorgesehen ist.
Bislang wurden daraufhin Optimierungsprojekte
initiiert, welche die Ablauflogik der Prozesse ins
Zentrum der Betrachtung stellten. In der Folge
wurden zwar die Prozesse optimiert, häufig aber die
strategischen Zielvorgaben weiterhin nicht erfüllt.
Aktuelle Betrachtungen im Bereich
Geschäftsprozessmanagement führten zur Initiierung
eines Projektes, dessen Ziel die Entwicklung eines
Verfahrens sein sollte, mit dem die Umsetzung der
strategischen Vorgaben in den Geschäftsprozessen
überprüft werden kann. Das entwickelte Konzept soll
inhaltlich bewusst den Unterschied zu bisherigen
Optimierungsprojekten darstellen und die Strategie
in den Mittelpunkt der Betrachtung stellen.
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