Applicazione della scala Servperval in alcuni settori dei servizi
M. Bhuvaneswari Kannan
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Applicazione della scala Servperval in alcuni settori dei servizi

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Lo studio proposto riguarda la panoramica psicologica dei clienti nelle industrie dei servizi. Tutti gli esperti di marketing accettano il fatto che la percezione e il relativo fattore valore giocano un ruolo predominante nelle atmosfere dei servizi a causa delle caratteristiche intrinseche di intangibilità. In precedenza, nel comportamento dei consumatori la misurazione veniva effettuata attraverso le liste di valori di Rokeach, suddivise in valori teorici e strumentali presenti nel genere umano. In seguito, specialmente per i servizi, è stata introdotta la scala multidimensionale denominat...