Análisis de la Frecuencia, Causalidad y Costos de la Queja Médica
La queja médica como área de oportunidad para mejorar la calidad de la atención
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Para el desarrollo de este trabajo se conceptualiza a la queja médica como la decisión de una o más personas de manifestar ante las instancias competentes en México (Administrativas: Áreas de Atención al Derechohabiente de las Instituciones de Salud y Seguridad Social, Comisiones Nacionales de Arbitraje Médico y de los Derechos Humanos, Órganos Internos de Control. Judiciales: Instituciones encargadas de Procuración de Justicia), sus inconformidades como usuarios de los servicios de salud por presuntas irregularidades en la prestación de los mismos por parte de los profesionales, té...
Para el desarrollo de este trabajo se conceptualiza a la queja médica como la decisión de una o más personas de manifestar ante las instancias competentes en México (Administrativas: Áreas de Atención al Derechohabiente de las Instituciones de Salud y Seguridad Social, Comisiones Nacionales de Arbitraje Médico y de los Derechos Humanos, Órganos Internos de Control. Judiciales: Instituciones encargadas de Procuración de Justicia), sus inconformidades como usuarios de los servicios de salud por presuntas irregularidades en la prestación de los mismos por parte de los profesionales, técnicos o auxiliares que laboran en las instituciones de salud y seguridad social. La calidad de la atención sanitaria se aborda desde sus dos componentes complementarios: calidad percibida y calidad técnica: Desde la óptica de la calidad percibida, el usuario de los servicios sanitarios se enfrenta a una situación que no satisface su expectativa por la atención recibida e incluso su insatisfacción lo lleva a la conclusión de que como resultado de la mala atención se produce un daño físico, que en el caso extremo llega a la pérdida de la vida del paciente.
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