Carla Pereira Fiuza Rodrigues

Broschiertes Buch

Análise do grau de satisfação dos serviços prestados por uma clínica

Sob a perspectiva dos clientes submetidos à mamoplastia entre os anos de 2011/12

Beschreibung

Esse livro baseia-se numa pesquisa realizada em uma clínica de cirurgia plástica localizada no Vale do Mucuri. Trata-se de uma pesquisa quantitativa, fundamentada em questionários aplicados aos pacientes submetidos à cirurgia de mamoplastia de janeiro de 2011 a julho de 2012 e que teve como objetivo geral avaliar a percepção dos clientes quanto à satisfação no que diz respeito à prestação de serviços. Os resultados mostram essa percepção e a necessidade de que a empresa estudada estruture melhor ainda a sua cultura organizacional orientada para o relacionamento com os clientes.

Autor

Laureato in Medicina presso l'UMG. Specializzazione in Pediatria presso l'HSF-MG. Specializzazione in gestione di micro e piccole imprese presso l'UFLA. Specializzazione in Insegnamento nell'istruzione superiore e MBA in Risorse Umane e Marketing presso l'UNIPAC TO. Amministratore del Grupo Persona-TO. Vice delegato del CRM-MG. Professore presso UNIPAC TO. In servizio presso l'UNIMED TO.

Produktdetails

• Verlag: Novas Edicioes Academicas
• Seitenzahl: 116
• Erscheinungstermin: 10. Februar 2019
• Portugiesisch
• Abmessung: 220mm x 150mm x 7mm
• Gewicht: 191g
• ISBN-13: 9786139669097
• ISBN-10: 613966909X
• Artikelnr.: 55409781