Analyse des barrières
à l'engagement d'amélioration continue du service après-vente dans l'industrie automobile
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Ce document analyse les obstacles à l'engagement dans l'amélioration continue (AC) dans une entreprise reconnue dans l'industrie automobile en Équateur, afin de comprendre quelles sont les raisons qui contribuent à ce problème actuel de ce type d'entreprises, où le personnel ne contribue pas ouvertement pour atteindre les objectifs, et améliorer leurs processus en permanence. La recherche était une étude intégrée dans deux centres de service automobile à Quito, en Équateur. L'unité d'analyse intégrée était la population totale des employés et des cadres d'une organisation. Le...
Ce document analyse les obstacles à l'engagement dans l'amélioration continue (AC) dans une entreprise reconnue dans l'industrie automobile en Équateur, afin de comprendre quelles sont les raisons qui contribuent à ce problème actuel de ce type d'entreprises, où le personnel ne contribue pas ouvertement pour atteindre les objectifs, et améliorer leurs processus en permanence. La recherche était une étude intégrée dans deux centres de service automobile à Quito, en Équateur. L'unité d'analyse intégrée était la population totale des employés et des cadres d'une organisation. Les données ont été recueillies par le biais de questionnaires et d'entretiens semi-structurés. Les résultats ont été triangulés. Des procédures de fiabilité et de validité ont été utilisées pour augmenter les niveaux de confiance des résultats. La recherche a montré qu'il existe des obstacles à l'initiative des employés pour maintenir un engagement envers l'amélioration et le développement continus dans les entreprises, qui devraient être surmontés afin de mettre en oeuvre un système de qualité efficace.
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