Alinhamento estratégico da tecnologia da informação
Estudo de caso na administração tributária
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Na atualidade o uso da tecnologia da informação vem crescendo em todas as áreas da sociedade. Por outro lado, o excesso de burocratização ainda continua sendo um grande problema na administração pública. O livro apresenta os principais argumentos que fundamentam o uso da tecnologia da informação na administração pública e busca demonstrar com base em fatos reais os motivos pelos quais se leva a informatização de um processo de trabalho e os desafios para a oferta de serviços eletrônicos no setor público. Ainda, a fim de abordar o impacto do planejamento estratégico no proces...
Na atualidade o uso da tecnologia da informação vem crescendo em todas as áreas da sociedade. Por outro lado, o excesso de burocratização ainda continua sendo um grande problema na administração pública. O livro apresenta os principais argumentos que fundamentam o uso da tecnologia da informação na administração pública e busca demonstrar com base em fatos reais os motivos pelos quais se leva a informatização de um processo de trabalho e os desafios para a oferta de serviços eletrônicos no setor público. Ainda, a fim de abordar o impacto do planejamento estratégico no processo de alinhamento institucional, é construído uma referencial teórico que abrange os principais autores de alinhamento estratégico da tecnologia da informação e uma análise histórica sobre programas de modernização na administração tributária. O método de pesquisa científica escolhido devido á natureza da investigação é o estudo de caso baseado numa pesquisa documental e empírica. Os resultados encontrados apontam para peculiaridades na oferta de serviços eletrônicos na administração tributária direcionando para um modelo alinhamento específico.
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