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Guten Service erkennt man an den Umgangsformen - nicht nur gegenüber den Kunden, sondern auch im Verhältnis zu den Kollegen. Die Dienstleistung selbst, erbracht mit Freundlichkeit und Respekt, ist entscheidend, um exzellenten Service zu bieten. Hier erfahren Sie, wie es geht und Sie Ihre Kunden an sich binden. Inhalte: Ein origineller Denkansatz für neue Umgangsformen im Service, der die aktuellen Erkenntnisse der Hirnforschung nutzt. Wie man das Service-Denken seiner Mitarbeiter verändert und mehr Freundlichkeit und Respekt im Umgang mit Kunden und Kollegen erreicht. Die eigene…mehr

Produktbeschreibung
Guten Service erkennt man an den Umgangsformen - nicht nur gegenüber den Kunden, sondern auch im Verhältnis zu den Kollegen. Die Dienstleistung selbst, erbracht mit Freundlichkeit und Respekt, ist entscheidend, um exzellenten Service zu bieten. Hier erfahren Sie, wie es geht und Sie Ihre Kunden an sich binden. Inhalte: Ein origineller Denkansatz für neue Umgangsformen im Service, der die aktuellen Erkenntnisse der Hirnforschung nutzt. Wie man das Service-Denken seiner Mitarbeiter verändert und mehr Freundlichkeit und Respekt im Umgang mit Kunden und Kollegen erreicht. Die eigene Serviceleistung in den Mittelpunkt stellen: Warum reine Kundenorientierung ein Irrweg ist. Mit Checklisten und Ideensammlung für die Praxis.
Rezensionen
BUCHTIPP Der Titel "Service-Kamasutra" (Haufe Verlag) ist etwas reißerisch. Und potentielle Leser, die ein Fachbuch zum Thema Erotik erwarten, werden auf jeden Fall enttäuscht. Dennoch ist Autor Bernd Reutemann überzeugt, dass Sex und Service zumindest eine Gemeinsamkeit haben: Beide finden zunächst im Kopf statt. Reutemann geht sogar so weit und behauptet, Kundenbeziehungen seien auch Liebesbeziehungen. Er differenziert anschließend jedoch gleich wieder: Es gehe darum, den Kunden leidenschaftlich zu dienen, ohne dessen Diener zu sein. Mittel dazu seien beispielsweise das Service-Denken der eigenen Mitarbeiter zu verändern und auf diese Weise mehr Freundlichkeit und Respekt im Umgang mit Kunden und Kollegen zu erreichen. Wichtig sei aber auch die eigene Serviceleistung in den Mittelpunkt im Unternehmen zu stellen: Eine reine Kundenorientierung sei ein Irrweg. Reutemenn setzt auf einen respektvollen Umgang und die neuesten Erkenntnisse der Neurowissenschaften, sowie ihren Nutzen für Dienstleistungsbetriebe. Checklisten und Ideensammlungen für die tägliche Praxis der Kundengewinnung komplettieren das in diesem Jahr erschienene Buch. Convenience Shop