SAP for Utilities

SAP for Utilities

Dieses Buch lotst Sie durch die Branchenlösung SAP for Utilities und zeigt Ihnen, was in IS-U steckt! Sie erfahren, wie die Software in die SAP-Landschaft integriert ist, und lernen die Prozesse sowie das Customizing detailliert kennen. Darüber hinaus beschreiben die Autoren, wie Sie den Anforderungen der Marktliberalisierung erfolgreich nachkommen und neue Entwicklungen einbinden. Ihr Rundum-sorglos-Paket für die Arbeit mit IS-U!

Mit diesem Buch lernen Sie die Branchenlösung SAP for Utilities (IS-U) umfassend kennen: Funktionen, Prozesse und Optimierung. Sie erfahren, welche Rahmenbedingungen für Versorgungsunternehmen zu berücksichtigen sind und wie Sie diesen Bedingungen mit IT-Unterstützung begegnen.
Es wird ausführlich erläutert, wie Sie Ihre Kundenbetreuung verbessern können, etwa bei Mieterwechsel oder periodischen Zählerablesungen. Auch Prozesse innerhalb Ihres Unternehmens aus Finanzbuchhaltung, Einkauf oder Vertrieb werden detailliert dargestellt. So erfahren Sie, wie Sie die Branchenlösung IS-U einsetzen, um Ihre Prozesse zu unterstützen und zu optimieren.
Die Branche steht vor gravierenden Veränderungen: Lernen Sie, wie Sie Systemtrennungen, Systemmigrationen und andere Folgen der Marktliberalisierung bewältigen. Darüber hinaus erfahren Sie, wie Sie Ihre Kundenkommunikation mithilfe von SAP CRM und E-Services verbessern oder mobile Anwendungen nutzen. Für die Herausforderungen, denen die Versorgungswirtschaft gegenüber steht, sind Sie so bestens gerüstet.

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Jörg Frederick, ist Vorstand von best practice consulting.

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Inhaltsangabe

2.1 SAP NetWeaver Application Server 29

2.2 System-Monitoring mit dem SAP Solution Manager 43

2.3 Steuerung der Kommunikation über SAP Business Workflow 44

2.4 ALE-Verbindungen einrichten und nutzen 51

2.5 Electronic Data Interchange über IDocs 57

3.1 Rechnungswesen 63

3.2 Externes Rechnungswesen/Finanzbuchhaltung 67

3.3 Internes Rechnungswesen/Controlling 75

3.4 Integration und Werteflüsse im Rechnungswesen 81

4.1 Überblick über die Integration der Logistikmodule 83

4.2 Materialwirtschaft 84

4.3 Vertrieb und Kundenservice 88

4.4 Instandhaltung und Neubau 91

5.1 Der Kunde im versorgungswirtschaftlichen Kontext 96

5.2 Einsatz der SAP-Anwendungskomponenten in der Versorgungswirtschaft 98

5.3 Einzelfallbezogene Stammdaten 101

5.4 Einzelfallunabhängige Stammdaten und Strukturen 130

5.5 Vertragskontokorrent (FI-CA) 146

5.6 IS-U/CCS 150

5.7 Customer Relationship Management (CRM) 169 6.1 Überblick 181

6.2 Lieferbeginn und Lieferende 184

6.3 Gerätewesen 199

6.4 Prozesse im Kundenservice 219

6.5 Tarifierung, Abrechnung und Fakturierung 228

6.6 Kundenprozesse mit SAP CRM unterstützen 248

6.7 Marktkommunikation im deregulierten Markt 265

7.1 Aufbau und Betrieb eines SAP-Systems 302

7.2 Finanzbuchhaltung 316

7.3 Controlling 326

7.4 Reporting mit SAP NetWeaver BW und SAP BusinessObjects 330 8.1 Systemtrennung 374

8.2 Marktregeln für die Durchführung der Bilanzkreisabrechnung Strom (MaBiS) 405

8.3 Neue Marktrollen, Messstellenbetreiber und Messdienstleister 418

8.4 Migration aufgrund von Fusionen, neuen Konzessionsverträgen etc. 432

8.5 Harmonisierung und Outsourcing 443

8.6 Geschäftsprozess-Monitoring 467

8.7 Ausblick 469

9.1 Oberflächen des SAP CRM-Systems 471

9.2 Entwicklung und Customizing in CRM 476

9.3 Allgemeine und versorgerspezifische SAP CRMProzesse 495

9.4 Mehrwert von SAP CRM 502

10.1 Integriertes CRM-Kampagnenmanagement 505

10.2 SAP NetWeaver BW- und SAP BusinessObjects-Auswertungen in CRM einbetten 525

11.1 UCES-Serviceportfolio 530

11.2 UCES-Architektur 545

11.3 Ausblick 558

12.1 AMI-Technik 568

12.2 Erweiterung der Geräteverwaltung 570

12.3 Erweiterungen in der Ablesung 575

12.4 Erweiterungen im Kundenservice 579

12.5 Herausforderungen durch Elektromobilität 580

13.1 Mobile Anwendungen allgemein 588

13.2 Mobile Anwendungen in der Energiewirtschaft 589

13.3 Technische Umsetzung der Anwendungen 594

13.4 Anbindung an Backend-Systeme 600

13.5 Vorgehen im Projekt 603

14.1 Neue Rahmenbedingungen 607

14.2 SAP for Utilities Roadmap 608

14.3 Fazit 613

B.1 Mitwirkende an diesem Buch 620