Run SAP

Run SAP

Run SAP ist die "Betriebsanleitung" für Ihre SAP-Lösungen. Diese Methode begleitet Sie von der Planung bis zum reibungslosen Betrieb Ihrer IT-Landschaft und unterstützt Sie dabei, durchgängige Prozesse einzuführen oder existierende Prozesse an neue Anforderungen anzupassen.

Dieses umfassende Handbuch füllt die Theorie mit Leben: Run SAP und seine 17 Standards werden Ihnen in Verbindung mit den jeweiligen administrativen Tools und den realisierenden Gruppen im Unternehmen vorgestellt. Ausführliche Beispiele aus der Projektpraxis verdeutlichen zudem, wie andere Unternehmen Run SAP eingesetzt und so ihren Systembetrieb verbessert haben. Sie lernen die Methode von A bis Z kennen und erfahren, wie Sie sie optimal nutzen können, um Ihre IT-Landschaft sinnvoll zu gestalten, zu erweitern und zu betreiben. All dies wird mithilfe von zahlreichen Infoboxen, Checklisten und Tabellen veranschaulicht. Ob Support oder Best Practices, Zertifizierungen oder Services: Was Sie zu Run SAP wissen müssen, werden Sie hier finden.

Aus dem Inhalt:
- Run SAP-Roadmap
- Run SAP-Rollen
- End-to-End Solution Operations
- Change Management Concept
- SAP Application Management Concept
- SAP Technical Operations Concept
- Technical Infrastructure Design
- ITIL@Run SAP
- SAP Customer Competence Center (of Expertise)
- Schulungen, Ausbildung, Zertifizierung

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Christian Dinnus ist Referent bei IT.NRW. Er ist dort seit über drei Jahren Leiter des Webhosting-Teams und hat Erfahrung in der Definition, Einführung und Optimierung von bereichsübergreifenden, ITIL-basierten Prozessen. Er ist in den Bereichen Run SAP, ITSM und ITIL zertifiziert, zudem ist er Co-Autor des Buches "Software Product Line Engineering: Foundations, Principles, and Techniques"

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Inhaltsangabe

Aus dem Inhalt:
Geleitwort 15
Vorwort 17
Einführung 23
1 Was ist Run SAP? 25
1.1 Motivation der Run SAP-Methodik 27
1.2 Roadmap 29
1.3 Run SAP-Phasen 32
2 Run SAP und ASAP 47
3 SAP-Organisationsmodell 55
3.1 Zuordnung der Standards zum Organisationsmodell 56
3.2 Run SAP-Rollen 59
3.3 Rollen des Customer Center of Expertise 60
4 SAP Solution Manager als Plattform für den End-to-End-Anwendungsbetrieb 63
4.1 Überblick 64 4.2 SAP Solution Manager und Run SAP 68
Run SAP E2E Solution Operations Standards 77
5 End-User Support Concept: Endto-End-Standard "Incident Management" 79
5.1 Rollen 79
5.2 Incident-Management-Prozess 80
5.3 Implementierung 85
6 Change Management Concept 87
6.1 End-to-End-Standard "Change Management" 87
6.2 End-to-End-Standard "Test Management" 94
6.3 End-to-End-Standard "Upgrade" 124
7 SAP Application Management Concept 135
7.1 End-to-End-Standard "Solution Documentation" 135
7.2 End-to-End-Standard "Remote Supportability" 149
7.3 End-to-End-Standard "Root Cause Analysis" 159
7.4 End-to-End-Standard "SOA Readiness" 171
8 Business Process Operations Concept 191
8.1 End-to-End-Standard "Exception Handling and Business Process & Interface Monitoring" 191
8.2 End-to-End-Standard "Data Volume Management" 200
8.3 End-to-End-Standard "Job Scheduling Management" 214
8.4 End-to-End-Standard "Transactional Consistency & Data Integrity" 241
9 Custom Code Operations Concept 249
9.1 End-to-End-Standard "Custom Code Management" 249
9.2 End-to-End-Standard "Solution Documentation for Custom Code Management" 276
10 SAP Technical Operations Concept 295
10.1 End-to-End-Standard "System Administration" 295
10.2 End-to-End-Standard "System Monitoring" 306
10.3 End-to-End-Standard "Security" 321
Run SAP in der Praxis 331
11 Erfahrungsbericht aus der öffentlichen Verwaltung 333
11.1 Ausgangssituation 333
11.2 Eingliederung ins Organisationsmodell 334
11.3 Eingliederung in bestehende Strukturen 340
11.4 Fazit 345
12 ITIL und Run SAP 347
12.1 ITIL v3 im Kurzüberblick 347
12.2 Vergleich von Run SAP mit ITIL v3 354
12.3 Fazit 357
13 SAP-Projektmanagement mit dem SAP Solution Manager 359
13.1 Projektanlage im SAP Solution Manager 360
13.2 Festlegung des Projektumfangs 361
13.3 Zuordnung der Projektmitarbeiter zum Projekt 369
13.4 Systemlandschaft 369
13.5 Meilensteine und Organisationseinheiten 370
13.6 Projektstandards 370
Run SAP -- Support durch SAP 373
14 Customer Center of Expertise 375
14.1 Handlungsfelder 375
14.2 Qualitätsmanagement 381
14.3 Single Source of Truth 384
14.4 CCC und CCoE 385
14.5 Zertifizierungen 386
14.6 CCoE und Run SAP 387
15 Run SAP Scope Assessment 389
15.1 Prozess 390
15.2 Implementierung der Ergebnisse 392
16 Weiterführende Informationen 395
16.1 SAP Best Practices 395
16.2 Schulungen, Ausbildung und Zertifizierungsprogramm 398
16.3 SAP Services 402
Anhang 407
A Abkürzungsverzeichnis 407
B Glossar 409
C Run SAP Best Practices -- Dokumentation 413
D Die Autoren 417
Index 419