Was ist das Ziel der Mediation? Was tun Mediatorinnen und Mediatoren? Was nützt das Ganze einem Unternehmen, einem Unternehmer, der Personalabteilung? Steigen hierdurch die Erträge? Sinken die Kosten? Auf alle diese Fragen gibt das Buch eine Antwort und zwar anhand von drei Beispielen: Praxis 1: Konflikt-Mediation durch Externe Praxis 2: Führungskräfte als Mediatoren Praxis 3: Effektive Einkaufsverhandlungen durch Mediation. Außerdem wird das Handwerkszeug der Mediation vorgestellt und im Anhang gibt es eine große Auswahl von Anbietern für die Aus- und Fortbildung sowie die Mediationsordnung, das so genannte Hamburger Modell.