Short Courses. English for Customer Care. Mit CD-ROM
Für Lernende, die kurz und intensiv spezielle Fertigkeiten schulen
oder sich die Sprache einer bestimmten Berufssparte aneignen
möchten. Jeder Kurs ist für etwa 10-12 Doppelstunden konzipiert und
setzt Vorkenntnisse auf dem Niveau pre-intermediate bzw.
intermediate voraus. In abwechslungsreichen, handlungsorientierten
Übungen werden der Kernwortschatz und die wichtigsten Ausdrücke
eines Berufsfeldes erarbeitet. Die Short Courses sind die ideale
Ergänzung zu einem Hauptlehrwerk; sie können zudem in beliebiger
Reihenfolge als customized-Lehrgang in Seminaren und Lehrgängen
verwendet werden.
Kurs- und Arbeitsbuch in einem: Die Antworten und Lösungen werden
direkt in das Buch notiert
Mit Lösungsschlüssel und Musterantworten für freie Übungen
Ideal zum Nachschlagen: der Anhang mit Redewendungen,
Fachterminologie und Abkürzungen Pre-intermediate
Europäischer Referenzrahmen: B1, B2 English for Customer Care ist
ein Short Course für Berufstätige im Kundenservice. Ob im
Import-Export, im Call Center, in der Hotellerie, der Gastronomie
oder in der Finanz- und Versicherungswelt: Überall sind gute
Englischkenntnisse gefragt, überall kommt es darauf an, den
richtigen Ton zu finden. English for Customer Care behandelt
typische face-to-face Techniken, wie Begrüßungen und Smalltalk, und
den Umgang mit Kunden am Telefon. Die Autorin weiß genau, worauf es
ankommt: Sie hat viele Jahre lang Seminare für erfolgreiche
Kundengespräche gegeben. So vermittelt English for Customer Care
nicht nur Wortschatz und die wichtigen englischen Redewendungen,
sondern gibt darüber hinaus auch viele Tipps zum Thema.
Für Lernende, die in kurzer Zeit und intensiv spezielle
Fertigkeiten schulen oder sich die Sprache einer bestimmten
Berufssparte aneignen möchten.
Jeder Kurs ist für etwa 10 bis 12 Doppelstunden konzipiert und
setzt Vorkenntnisse auf dem Niveau pre-intermediate (B1) bzw.
intermediate (B2)voraus.
Die Short Courses sind die ideale Ergänzung zu einem Hauptlehrwerk;
sie können zudem in beliebiger Reihenfolge als stand-alone-
Lehrgang in Seminaren und Lehrgängen einzeln oder miteinander
kombiniert verwendet werden.
- Kurs- und Arbeitsbuch in einem: Die Antworten und Lösungen werden
direkt in das Buch notiert
- Mit Lösungsschlüssel und Musterantworten für freie Übungen
- Ideal zum Nachschlagen: der Anhang mit Redewendungen,
Fachterminologie und Abkürzungen
Europäischer Referenzrahmen: B2
Mit diesem Short Course für Berufstätige im Kundenservice finden
Sie überall den richtigen Ton: Im Import-Export, im Call Center, in
der Hotellerie oder der Versicherungswelt. Sie trainieren
face-to-face- Techniken und Gespräche am Telefon ebenso wie das
Verfassen von E-Mails, Briefen und den Umgang mit Reklamationen.
