Kundenorientiertes Beschwerdemanagement. Kundenbeschwerden: Abbruch oder Neuanfang einer Lieferanten-Kunden-Beziehung.

• Buch

Produktdetails

• ISBN-13: 9783816925811
• ISBN-10: 3816925812
• Artikelnr.: 10561024

Inhaltsangabe

- Vom Menschen und seinen Besonderheiten

- Beschwerdemanagement mit Systematik

- Reklamationen mit schwierigen Kunden

- Nach der Reklamationsbearbeitung: Durchstarten

- Kundenpartnerschaft, ein Mittel gegen Reklamationen