Nina Pawlowitz
Kunden gewinnen und binden mit Online-Communitys
So profitieren Sie von Foren, Chats, Newsgroups und Newslettern. Die Strategie für erfolgreiches Internet-Marketing
Nina Pawlowitz
Kunden gewinnen und binden mit Online-Communitys
So profitieren Sie von Foren, Chats, Newsgroups und Newslettern. Die Strategie für erfolgreiches Internet-Marketing
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Nina Pawlowitz zeit Ihnen, wie Sie eine Online-Community in Ihre Internet-Marketingstrategie integrieren können, wie Sie damit Ihren Service optimieren, Ihr Image verbessern und Ihre Supportkosten senken. Darüber hinaus werden Ihnen die Erfahrungen erfolgreicher Online-Communities wie Metropolis.de, eCircle.de oder Jobpilot.de vorgestellt.
Nina Pawlowitz zeit Ihnen, wie Sie eine Online-Community in Ihre Internet-Marketingstrategie integrieren können, wie Sie damit Ihren Service optimieren, Ihr Image verbessern und Ihre Supportkosten senken. Darüber hinaus werden Ihnen die Erfahrungen erfolgreicher Online-Communities wie Metropolis.de, eCircle.de oder Jobpilot.de vorgestellt.
Produktdetails
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- Verlag: Campus Verlag
- Seitenzahl: 231
- Abmessung: 235mm
- Gewicht: 471g
- ISBN-13: 9783593366654
- ISBN-10: 3593366657
- Artikelnr.: 09442380
- Verlag: Campus Verlag
- Seitenzahl: 231
- Abmessung: 235mm
- Gewicht: 471g
- ISBN-13: 9783593366654
- ISBN-10: 3593366657
- Artikelnr.: 09442380
Vorwort
1. Die Chancenpotenziale von Online-Communitys
Online-Communitys - wieder nur ein Internet-Marketingschlagwort?
Die Entwicklung und die Hemmschwellen des Internet-Marketing in Europa
Der Wettbewerb im Web ist im vollen Gange
Ungenutzte Umsatzpotenziale im Online-Shopping
Online-Communitys als Herausforderung für erfolgreiches Online-Marketing
Konzept und Umsetzung von Online-Communitys
Communitys als Geschäftsmodell versus Community als Kundenbindungsinstrument
Mit CRM die virtuellen Beziehungen professionell managen
Ist CRM für Marketing und Vertrieb noch ein Fremdwort?
Integration in die Marketing- und Vertriebsstrategie
Die Servicekomponente nicht vergessen
Der Kunde treibt das ganze Unternehmen
2. Strategien und Konzepte für Online-Communitys
Die Attraktivität von Online-Communitys
Die Bedeutung von Online-Communitys für Online-Marketing und E-Commerce
Verbesserte Geschäftsmodelle durch Online-Communitys
Imagebildung und Branding
Kundenservice - Kundenbindung
After-Sales-Service und Kundensupport
Welche Typen von Communitys gibt es?
Community-Feature fokussierte Seite
Konsumorientierte Communitys (C-to-C, B-to-C)
Bookmark-Communitys (B-to-C), Beispiel Oneview
Plattformen für Commuity-Services (Aggregatoren)
Meinungs-Communitys (C-to-C) - Expertenparadiese für Konsumenten
Gemeinschaften zum Powershopping (B-to-C) - Der Kunde ist hier König
Fun-Community - Die virtuellen Fan- und Fungemeinden (häufig zunächst non-profit-orientiert)
Business-Community: B-to-B-Communitys
3. Bausteine einer erfolgreichen Online-Community
Die Community-Plattform
Chat-Rooms
Aufbau und Funktionsweise eines Chats
Die Einbindung eines Chats aus Marketingsicht
Mailinglisten
Moderierte und unmoderierte Mailinglisten
Wann sollte eine Mailingliste zum Einsatz kommen?
E-Mails und Newsletter
E-Mail-Adressen
Newsletter per E-Mail
Die Einbindung von E-Mails und Newslettern aus Marketingsicht
Newsgroups und Foren
Foren und Newsgroups aus Nutzersicht
Die Einbindung eines Forums aus Marketingsicht
Ergänzende Community-Features
Personalisierte Mitgliederbereiche und Features
Film- und Foto-Sharing
Homepages
Kalender
Umfragen (Pollings)
Gästebücher
Kombinieren der Features
4. Projektmanagement für Aufbau und Konzeption der Online-Community
Kritische Merkmale von Online-Communitys: Die drei Ts von Cliff Figallo
Definition der Ziele, Zielgruppen und Aufgaben
Hinweise zur Konkretisierung der Ziele
Szenario für die Auswahl geeigneter Partner für den Aufbau und den Betrieb der Community
Der Aufbau der Online-Community mithilfe von professionellem Projektmanagement
Aufgabenstellung zum Aufbau einer Online-Community
Positionierung der Online-Community innerhalb der Online-Marketingstrategie
Anforderungen und Aufgaben des Community-Projektleiters
Anforderungen und Organisation des Projektteams
Outsourcing versus Inhouse-Entwicklung
Planung, Konzeption und Realisierung im Projektteam
Organisation des Projektteams
Konzeption des Community-Territoriums
Die richtige Technologie wählen
Folgeschritte zur Inbetriebnahme der Online-Community
5. Der Betrieb einer Online-Community
Das Community-Team und seine Aufgaben
Der Community-Manager
Die Steuerung der Mitgliederentwicklung
Besucher anlocken
Besucher zu Mitgliedern machen und diese binden
Die Mitgliederprofile und die Datenbank
Die Profile der Mitglieder
Die Mitglieder-Datenbank
Die Rollen der Teilnehmer innerhalb der Community
Der Lebenszyklus der Mitgliedschaft (Membership Life Cycle)
Die Besucher willkommen heißen und zu Mitgliedern machen
Einweisung der neuen Mitglieder
Die regulären Mitglieder
Die Leader
Die Älteren
Die Regeln und die Netiquette
Entwicklung der Grundregeln
Entwicklung von Community-Guidelines
Durchsetzung der Richtlinien
Weiterentwicklung und Anpassung der Regularien
Programmplanung und Events
Die Planung von Events
In Meetings Gruppen zusammenbringen
Performances
Wettbewerbe und Contests
Subgroups
Der Nutzen von Subgroups
Subgroups sind auch Communitys
6. Die Online-Community in die Gewinnzone bringen
Einnahmen aus Online-Werbung
Strategien zur Erhöhung der Werbeattraktivität
Einnahmen aus der Vermietung von Online-Werbeflächen
Werbeeinnahmen aus E-Mail-Marketing
Einnahmen aus Web-Sponsoring
Einnahmen aus Benutzergebühren
Einnahmen über Affiliate-Partner-Programme
Link-Partnerschaften
Einnahmen über das Angebot von Technischen Services
7. Best practise: Beispiele erfolgreicher Online-Communitys
Case 1: Die Online-Community "Metropolis.de" der Metropolis-AG
Strategie und Kernbereiche der Community
Nutzerstruktur und Zielgruppen-Charakterisierung
Animation/Moderation der Community
Akquisition neuer Mitglieder
Marketingziel
Image/Branding
Wie aus Mitgliedern Kunden gemacht werden
Das ROI-Modell
Organisationsstruktur
Technologie
Investitionen
Case 2: "eCircle.de" - Home for Communitys
[...]
1. Die Chancenpotenziale von Online-Communitys
Online-Communitys - wieder nur ein Internet-Marketingschlagwort?
Die Entwicklung und die Hemmschwellen des Internet-Marketing in Europa
Der Wettbewerb im Web ist im vollen Gange
Ungenutzte Umsatzpotenziale im Online-Shopping
Online-Communitys als Herausforderung für erfolgreiches Online-Marketing
Konzept und Umsetzung von Online-Communitys
Communitys als Geschäftsmodell versus Community als Kundenbindungsinstrument
Mit CRM die virtuellen Beziehungen professionell managen
Ist CRM für Marketing und Vertrieb noch ein Fremdwort?
Integration in die Marketing- und Vertriebsstrategie
Die Servicekomponente nicht vergessen
Der Kunde treibt das ganze Unternehmen
2. Strategien und Konzepte für Online-Communitys
Die Attraktivität von Online-Communitys
Die Bedeutung von Online-Communitys für Online-Marketing und E-Commerce
Verbesserte Geschäftsmodelle durch Online-Communitys
Imagebildung und Branding
Kundenservice - Kundenbindung
After-Sales-Service und Kundensupport
Welche Typen von Communitys gibt es?
Community-Feature fokussierte Seite
Konsumorientierte Communitys (C-to-C, B-to-C)
Bookmark-Communitys (B-to-C), Beispiel Oneview
Plattformen für Commuity-Services (Aggregatoren)
Meinungs-Communitys (C-to-C) - Expertenparadiese für Konsumenten
Gemeinschaften zum Powershopping (B-to-C) - Der Kunde ist hier König
Fun-Community - Die virtuellen Fan- und Fungemeinden (häufig zunächst non-profit-orientiert)
Business-Community: B-to-B-Communitys
3. Bausteine einer erfolgreichen Online-Community
Die Community-Plattform
Chat-Rooms
Aufbau und Funktionsweise eines Chats
Die Einbindung eines Chats aus Marketingsicht
Mailinglisten
Moderierte und unmoderierte Mailinglisten
Wann sollte eine Mailingliste zum Einsatz kommen?
E-Mails und Newsletter
E-Mail-Adressen
Newsletter per E-Mail
Die Einbindung von E-Mails und Newslettern aus Marketingsicht
Newsgroups und Foren
Foren und Newsgroups aus Nutzersicht
Die Einbindung eines Forums aus Marketingsicht
Ergänzende Community-Features
Personalisierte Mitgliederbereiche und Features
Film- und Foto-Sharing
Homepages
Kalender
Umfragen (Pollings)
Gästebücher
Kombinieren der Features
4. Projektmanagement für Aufbau und Konzeption der Online-Community
Kritische Merkmale von Online-Communitys: Die drei Ts von Cliff Figallo
Definition der Ziele, Zielgruppen und Aufgaben
Hinweise zur Konkretisierung der Ziele
Szenario für die Auswahl geeigneter Partner für den Aufbau und den Betrieb der Community
Der Aufbau der Online-Community mithilfe von professionellem Projektmanagement
Aufgabenstellung zum Aufbau einer Online-Community
Positionierung der Online-Community innerhalb der Online-Marketingstrategie
Anforderungen und Aufgaben des Community-Projektleiters
Anforderungen und Organisation des Projektteams
Outsourcing versus Inhouse-Entwicklung
Planung, Konzeption und Realisierung im Projektteam
Organisation des Projektteams
Konzeption des Community-Territoriums
Die richtige Technologie wählen
Folgeschritte zur Inbetriebnahme der Online-Community
5. Der Betrieb einer Online-Community
Das Community-Team und seine Aufgaben
Der Community-Manager
Die Steuerung der Mitgliederentwicklung
Besucher anlocken
Besucher zu Mitgliedern machen und diese binden
Die Mitgliederprofile und die Datenbank
Die Profile der Mitglieder
Die Mitglieder-Datenbank
Die Rollen der Teilnehmer innerhalb der Community
Der Lebenszyklus der Mitgliedschaft (Membership Life Cycle)
Die Besucher willkommen heißen und zu Mitgliedern machen
Einweisung der neuen Mitglieder
Die regulären Mitglieder
Die Leader
Die Älteren
Die Regeln und die Netiquette
Entwicklung der Grundregeln
Entwicklung von Community-Guidelines
Durchsetzung der Richtlinien
Weiterentwicklung und Anpassung der Regularien
Programmplanung und Events
Die Planung von Events
In Meetings Gruppen zusammenbringen
Performances
Wettbewerbe und Contests
Subgroups
Der Nutzen von Subgroups
Subgroups sind auch Communitys
6. Die Online-Community in die Gewinnzone bringen
Einnahmen aus Online-Werbung
Strategien zur Erhöhung der Werbeattraktivität
Einnahmen aus der Vermietung von Online-Werbeflächen
Werbeeinnahmen aus E-Mail-Marketing
Einnahmen aus Web-Sponsoring
Einnahmen aus Benutzergebühren
Einnahmen über Affiliate-Partner-Programme
Link-Partnerschaften
Einnahmen über das Angebot von Technischen Services
7. Best practise: Beispiele erfolgreicher Online-Communitys
Case 1: Die Online-Community "Metropolis.de" der Metropolis-AG
Strategie und Kernbereiche der Community
Nutzerstruktur und Zielgruppen-Charakterisierung
Animation/Moderation der Community
Akquisition neuer Mitglieder
Marketingziel
Image/Branding
Wie aus Mitgliedern Kunden gemacht werden
Das ROI-Modell
Organisationsstruktur
Technologie
Investitionen
Case 2: "eCircle.de" - Home for Communitys
[...]
Vorwort
1. Die Chancenpotenziale von Online-Communitys
Online-Communitys - wieder nur ein Internet-Marketingschlagwort?
Die Entwicklung und die Hemmschwellen des Internet-Marketing in Europa
Der Wettbewerb im Web ist im vollen Gange
Ungenutzte Umsatzpotenziale im Online-Shopping
Online-Communitys als Herausforderung für erfolgreiches Online-Marketing
Konzept und Umsetzung von Online-Communitys
Communitys als Geschäftsmodell versus Community als Kundenbindungsinstrument
Mit CRM die virtuellen Beziehungen professionell managen
Ist CRM für Marketing und Vertrieb noch ein Fremdwort?
Integration in die Marketing- und Vertriebsstrategie
Die Servicekomponente nicht vergessen
Der Kunde treibt das ganze Unternehmen
2. Strategien und Konzepte für Online-Communitys
Die Attraktivität von Online-Communitys
Die Bedeutung von Online-Communitys für Online-Marketing und E-Commerce
Verbesserte Geschäftsmodelle durch Online-Communitys
Imagebildung und Branding
Kundenservice - Kundenbindung
After-Sales-Service und Kundensupport
Welche Typen von Communitys gibt es?
Community-Feature fokussierte Seite
Konsumorientierte Communitys (C-to-C, B-to-C)
Bookmark-Communitys (B-to-C), Beispiel Oneview
Plattformen für Commuity-Services (Aggregatoren)
Meinungs-Communitys (C-to-C) - Expertenparadiese für Konsumenten
Gemeinschaften zum Powershopping (B-to-C) - Der Kunde ist hier König
Fun-Community - Die virtuellen Fan- und Fungemeinden (häufig zunächst non-profit-orientiert)
Business-Community: B-to-B-Communitys
3. Bausteine einer erfolgreichen Online-Community
Die Community-Plattform
Chat-Rooms
Aufbau und Funktionsweise eines Chats
Die Einbindung eines Chats aus Marketingsicht
Mailinglisten
Moderierte und unmoderierte Mailinglisten
Wann sollte eine Mailingliste zum Einsatz kommen?
E-Mails und Newsletter
E-Mail-Adressen
Newsletter per E-Mail
Die Einbindung von E-Mails und Newslettern aus Marketingsicht
Newsgroups und Foren
Foren und Newsgroups aus Nutzersicht
Die Einbindung eines Forums aus Marketingsicht
Ergänzende Community-Features
Personalisierte Mitgliederbereiche und Features
Film- und Foto-Sharing
Homepages
Kalender
Umfragen (Pollings)
Gästebücher
Kombinieren der Features
4. Projektmanagement für Aufbau und Konzeption der Online-Community
Kritische Merkmale von Online-Communitys: Die drei Ts von Cliff Figallo
Definition der Ziele, Zielgruppen und Aufgaben
Hinweise zur Konkretisierung der Ziele
Szenario für die Auswahl geeigneter Partner für den Aufbau und den Betrieb der Community
Der Aufbau der Online-Community mithilfe von professionellem Projektmanagement
Aufgabenstellung zum Aufbau einer Online-Community
Positionierung der Online-Community innerhalb der Online-Marketingstrategie
Anforderungen und Aufgaben des Community-Projektleiters
Anforderungen und Organisation des Projektteams
Outsourcing versus Inhouse-Entwicklung
Planung, Konzeption und Realisierung im Projektteam
Organisation des Projektteams
Konzeption des Community-Territoriums
Die richtige Technologie wählen
Folgeschritte zur Inbetriebnahme der Online-Community
5. Der Betrieb einer Online-Community
Das Community-Team und seine Aufgaben
Der Community-Manager
Die Steuerung der Mitgliederentwicklung
Besucher anlocken
Besucher zu Mitgliedern machen und diese binden
Die Mitgliederprofile und die Datenbank
Die Profile der Mitglieder
Die Mitglieder-Datenbank
Die Rollen der Teilnehmer innerhalb der Community
Der Lebenszyklus der Mitgliedschaft (Membership Life Cycle)
Die Besucher willkommen heißen und zu Mitgliedern machen
Einweisung der neuen Mitglieder
Die regulären Mitglieder
Die Leader
Die Älteren
Die Regeln und die Netiquette
Entwicklung der Grundregeln
Entwicklung von Community-Guidelines
Durchsetzung der Richtlinien
Weiterentwicklung und Anpassung der Regularien
Programmplanung und Events
Die Planung von Events
In Meetings Gruppen zusammenbringen
Performances
Wettbewerbe und Contests
Subgroups
Der Nutzen von Subgroups
Subgroups sind auch Communitys
6. Die Online-Community in die Gewinnzone bringen
Einnahmen aus Online-Werbung
Strategien zur Erhöhung der Werbeattraktivität
Einnahmen aus der Vermietung von Online-Werbeflächen
Werbeeinnahmen aus E-Mail-Marketing
Einnahmen aus Web-Sponsoring
Einnahmen aus Benutzergebühren
Einnahmen über Affiliate-Partner-Programme
Link-Partnerschaften
Einnahmen über das Angebot von Technischen Services
7. Best practise: Beispiele erfolgreicher Online-Communitys
Case 1: Die Online-Community "Metropolis.de" der Metropolis-AG
Strategie und Kernbereiche der Community
Nutzerstruktur und Zielgruppen-Charakterisierung
Animation/Moderation der Community
Akquisition neuer Mitglieder
Marketingziel
Image/Branding
Wie aus Mitgliedern Kunden gemacht werden
Das ROI-Modell
Organisationsstruktur
Technologie
Investitionen
Case 2: "eCircle.de" - Home for Communitys
[...]
1. Die Chancenpotenziale von Online-Communitys
Online-Communitys - wieder nur ein Internet-Marketingschlagwort?
Die Entwicklung und die Hemmschwellen des Internet-Marketing in Europa
Der Wettbewerb im Web ist im vollen Gange
Ungenutzte Umsatzpotenziale im Online-Shopping
Online-Communitys als Herausforderung für erfolgreiches Online-Marketing
Konzept und Umsetzung von Online-Communitys
Communitys als Geschäftsmodell versus Community als Kundenbindungsinstrument
Mit CRM die virtuellen Beziehungen professionell managen
Ist CRM für Marketing und Vertrieb noch ein Fremdwort?
Integration in die Marketing- und Vertriebsstrategie
Die Servicekomponente nicht vergessen
Der Kunde treibt das ganze Unternehmen
2. Strategien und Konzepte für Online-Communitys
Die Attraktivität von Online-Communitys
Die Bedeutung von Online-Communitys für Online-Marketing und E-Commerce
Verbesserte Geschäftsmodelle durch Online-Communitys
Imagebildung und Branding
Kundenservice - Kundenbindung
After-Sales-Service und Kundensupport
Welche Typen von Communitys gibt es?
Community-Feature fokussierte Seite
Konsumorientierte Communitys (C-to-C, B-to-C)
Bookmark-Communitys (B-to-C), Beispiel Oneview
Plattformen für Commuity-Services (Aggregatoren)
Meinungs-Communitys (C-to-C) - Expertenparadiese für Konsumenten
Gemeinschaften zum Powershopping (B-to-C) - Der Kunde ist hier König
Fun-Community - Die virtuellen Fan- und Fungemeinden (häufig zunächst non-profit-orientiert)
Business-Community: B-to-B-Communitys
3. Bausteine einer erfolgreichen Online-Community
Die Community-Plattform
Chat-Rooms
Aufbau und Funktionsweise eines Chats
Die Einbindung eines Chats aus Marketingsicht
Mailinglisten
Moderierte und unmoderierte Mailinglisten
Wann sollte eine Mailingliste zum Einsatz kommen?
E-Mails und Newsletter
E-Mail-Adressen
Newsletter per E-Mail
Die Einbindung von E-Mails und Newslettern aus Marketingsicht
Newsgroups und Foren
Foren und Newsgroups aus Nutzersicht
Die Einbindung eines Forums aus Marketingsicht
Ergänzende Community-Features
Personalisierte Mitgliederbereiche und Features
Film- und Foto-Sharing
Homepages
Kalender
Umfragen (Pollings)
Gästebücher
Kombinieren der Features
4. Projektmanagement für Aufbau und Konzeption der Online-Community
Kritische Merkmale von Online-Communitys: Die drei Ts von Cliff Figallo
Definition der Ziele, Zielgruppen und Aufgaben
Hinweise zur Konkretisierung der Ziele
Szenario für die Auswahl geeigneter Partner für den Aufbau und den Betrieb der Community
Der Aufbau der Online-Community mithilfe von professionellem Projektmanagement
Aufgabenstellung zum Aufbau einer Online-Community
Positionierung der Online-Community innerhalb der Online-Marketingstrategie
Anforderungen und Aufgaben des Community-Projektleiters
Anforderungen und Organisation des Projektteams
Outsourcing versus Inhouse-Entwicklung
Planung, Konzeption und Realisierung im Projektteam
Organisation des Projektteams
Konzeption des Community-Territoriums
Die richtige Technologie wählen
Folgeschritte zur Inbetriebnahme der Online-Community
5. Der Betrieb einer Online-Community
Das Community-Team und seine Aufgaben
Der Community-Manager
Die Steuerung der Mitgliederentwicklung
Besucher anlocken
Besucher zu Mitgliedern machen und diese binden
Die Mitgliederprofile und die Datenbank
Die Profile der Mitglieder
Die Mitglieder-Datenbank
Die Rollen der Teilnehmer innerhalb der Community
Der Lebenszyklus der Mitgliedschaft (Membership Life Cycle)
Die Besucher willkommen heißen und zu Mitgliedern machen
Einweisung der neuen Mitglieder
Die regulären Mitglieder
Die Leader
Die Älteren
Die Regeln und die Netiquette
Entwicklung der Grundregeln
Entwicklung von Community-Guidelines
Durchsetzung der Richtlinien
Weiterentwicklung und Anpassung der Regularien
Programmplanung und Events
Die Planung von Events
In Meetings Gruppen zusammenbringen
Performances
Wettbewerbe und Contests
Subgroups
Der Nutzen von Subgroups
Subgroups sind auch Communitys
6. Die Online-Community in die Gewinnzone bringen
Einnahmen aus Online-Werbung
Strategien zur Erhöhung der Werbeattraktivität
Einnahmen aus der Vermietung von Online-Werbeflächen
Werbeeinnahmen aus E-Mail-Marketing
Einnahmen aus Web-Sponsoring
Einnahmen aus Benutzergebühren
Einnahmen über Affiliate-Partner-Programme
Link-Partnerschaften
Einnahmen über das Angebot von Technischen Services
7. Best practise: Beispiele erfolgreicher Online-Communitys
Case 1: Die Online-Community "Metropolis.de" der Metropolis-AG
Strategie und Kernbereiche der Community
Nutzerstruktur und Zielgruppen-Charakterisierung
Animation/Moderation der Community
Akquisition neuer Mitglieder
Marketingziel
Image/Branding
Wie aus Mitgliedern Kunden gemacht werden
Das ROI-Modell
Organisationsstruktur
Technologie
Investitionen
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