Wirkungsvolle, treffende und situationsgerechte Kommunikation in
Beruf und Alltag
Unsere Kommunikation und unser Umgang miteinander haben sich
verändert. Wir kommunizieren zwar viel und häufig, doch das meiste
verpufft ohne (die erwünschte) Wirkung. Ob Smalltalk,
Verkaufsgespräch, Brief oder E-Mail: Häufig plaudern wir einfach
drauflos und kommen nicht auf den Punkt. Sachgerechte, klare,
offene und ehrliche Kommunikation ist selten. Worthülsen,
Leerformeln und nebulöse Verschleierungen sind Auslöser von
Missverständnissen oder verhindern das unsere Botschaften
ankommen.
Der Kommunikationstrainer Hans Eigenmann zeigt in seinem Buch im
Klartext auf, wie Sie vom Auszubildenden über die Mitarbeiterin im
Kundendienst und den Verkäufer bis hin zum Chef zukünftig
Überzeugungskraft entfalten, Kommunikationsfallen umgehen, präzise
und situationsgerecht formulieren und dadurch einfach besser
ankommen.
Stichworte aus dem Inhalt:
Wie gehe ich mit anderen Menschen um? Mit welchen Typen habe ich zu
tun? Die gängigen Kommunikationssituationen und ihre Stolpersteine.
Wie tickt mein Gegenüber und was heißt das für mich? Klartext reden
und schreiben! Zum Verhalten gehört nicht nur die Sprache. Wenn es
schief gegangen ist: Beschwerden und Reklamationen.
Die Sprache ist die Quelle aller Missverständnisse. [Antoine de
Saint-Exupéry]
Hans Eigenmann, geboren 1956, studierter Germanist und Historiker mit gewerblicher Erstausbildung, lebt und arbeitet in Schaffhausen (Schweiz). Er wirkt als Trainer und führt sein eigenes Unternehmen. Maßgeschneiderte Trainingsmodule und Coachings in den Bereichen Führung, Teamentwicklung, Verkauf und Dienstleistungsqualität gehören zu seinen Angeboten.
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